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1.列個(gè)確認(rèn)單

每天睡覺前用筆記本記下明天要做的八項(xiàng)重點(diǎn)工作，怎么區(qū)分重點(diǎn)？就是寫的那瞬間想到的肯定就是最重要的。

俗話說得好：好記性不如爛筆頭。身為銷售人員，似乎工作時(shí)間永遠(yuǎn)都不夠用。所以我工作的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)口袋筆記本，睡前會(huì)寫下明天要做的八項(xiàng)重點(diǎn)工作。第二天一上班就打開筆記本逐一完成，有時(shí)也會(huì)有部分補(bǔ)充，但是我給自己的目標(biāo)就是列上去的八項(xiàng)工作是必須完成的。除此之外，這個(gè)筆記本我還會(huì)記錄客戶的生日，喜好，家庭住址，家庭成員等等，以便于精準(zhǔn)地服務(wù)客戶，甚至有時(shí)候有些突發(fā)的新想法也會(huì)馬上記下來。從一開始的不習(xí)慣，到最后的不可割舍；從一開始的每日計(jì)劃，到月計(jì)劃、年計(jì)劃。就這樣，一步步地改善和規(guī)劃我的生活。

2.二八準(zhǔn)則

大部分的成就來源于小部分的實(shí)際工作，把精力放在最關(guān)鍵而別人容易忽略的部分。

每當(dāng)逢年過節(jié)的時(shí)候，就是你應(yīng)該回報(bào)客戶、關(guān)心客戶的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)。算是全年靠這個(gè)節(jié)前一小時(shí)的重要性，我慢慢地拉近跟客戶的距離，別人都是負(fù)責(zé)粘貼（做CV工程師）地發(fā)祝福短信，而我都是逐一針對(duì)性地發(fā)送。比如說勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、除夕夜等等，我就會(huì)利用“黃金一小時(shí)”來給客戶發(fā)祝福的信息，信息內(nèi)容都是我原創(chuàng)的小詩(shī)，因?yàn)槲易钕矚g的就是寫小詩(shī)（不會(huì)的童鞋也可以去網(wǎng)上找一些祝福語(yǔ)）。比如今年除夕夜我第一個(gè)祝福短信就是發(fā)給我最尊敬的格力董事長(zhǎng)董明珠“炮竹聲聲辭舊歲，金猴騰云踏春來，萬(wàn)家燈火接祥瑞，心心相印共團(tuán)圓。南都米婭恭祝最敬愛的董姐姐猴年身體健康，萬(wàn)事勝意，家人平安！”董總偶爾也會(huì)回我“謝謝你”，而我有幸接到她的回信后總是開心到飛起來，覺得今晚必須要徹夜狂歡慶祝，因?yàn)槎倢?shí)在是太忙，每天滿世界飛，為格力的事業(yè)鞠躬而盡瘁?？梢赃@樣說，她的時(shí)間每秒以千萬(wàn)計(jì)算，她每回我一次短信，就等于是中了一千萬(wàn)的彩票。

但是有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：很多人發(fā)短信或微信喜歡群發(fā)，這點(diǎn)我很不喜歡，我總是一個(gè)一個(gè)客戶發(fā)，雖然內(nèi)容都是一樣，但是稱呼非常重要，比如恭祝最敬愛的董姐姐，就是恭祝王總都比恭祝您好，因?yàn)榭蛻魰?huì)覺得你很貼心，還會(huì)用他的稱謂，是不是群發(fā)的一眼就可以看出來。如果是關(guān)系特別好的情況下，女的我會(huì)加一句恭祝親愛的麗麗，男的我會(huì)說恭祝大哥，以顯示和對(duì)方的客戶關(guān)系緊密的程度。

其實(shí)我現(xiàn)在客戶漸漸地多了起來，至少都需要兩個(gè)小時(shí)才發(fā)得完。除夕夜我媽媽就會(huì)問我：“阿妹，你怎么又玩手機(jī)?！蔽揖蜁?huì)對(duì)她說：“媽媽，我這是在工作??！”哈哈哈，其實(shí)這真的是在工作啊。

3.黃金溝通心法：
面談勝過電話，也更節(jié)省時(shí)間

很多人都只會(huì)選擇在電話或者一些社交軟件上交流，卻往往忽略了一種簡(jiǎn)單而高效的方式---面談。在電話上我們無法觀察對(duì)方的真正意圖，更不用說社交軟件這種無力的溝通方式?？墒敲嬲劊瑓s能面面俱到，高效而簡(jiǎn)捷，甚至還能打動(dòng)人。

在報(bào)社的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些同事每天不出去見客戶，就在辦公室里打電話溝通，說是為了節(jié)省時(shí)間，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的。人是有感情的動(dòng)物，所謂一回生，二回熟，見面見多了，對(duì)方就能對(duì)你的音容笑貌有印象，漸漸地內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感。光打電話不見面，聲音又抽象，見不到人，無法生出“交情”。

心理學(xué)研究表明目光接觸能幫助雙方更好的溝通，眼行為的功能有注意、勸說、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感等多種功能。當(dāng)我看著客戶或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)更易于接受。見面時(shí)還會(huì)有各種肢體動(dòng)作：手勢(shì)，身體前傾等作為語(yǔ)言溝通的補(bǔ)助，更容易說服對(duì)方。

以前我在報(bào)社的時(shí)候號(hào)稱沒有我溝通不了的事情，當(dāng)別人抱怨某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)難溝通時(shí)，我總是輕而易舉地拿到領(lǐng)導(dǎo)的支持，訣竅就是當(dāng)面溝通。記得有一次我去申請(qǐng)一次新聞支持，就當(dāng)面找過值班編委7次，因?yàn)橹蛋嗑幬饕?fù)責(zé)這一塊工作。我每次去見他，總是會(huì)可憐巴巴地望著他，最后他實(shí)在被我煩得不行了，于是就同意了。還經(jīng)常有同事因?yàn)槟硞€(gè)政策申請(qǐng)不下來就拉我去領(lǐng)導(dǎo)那里當(dāng)說客，所以說：最有效的溝通辦法，面談當(dāng)之無愧。

4.集中精力

工作時(shí)一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要學(xué)會(huì)善于集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會(huì)撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好，讓別人否定你的能力。

記得我為格力電器服務(wù)的時(shí)候就是用這個(gè)法則。那時(shí)我把80%時(shí)間用在格力上面，同事們都說每天聽你打電話聊的是格力，跑廣告版面也是格力，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)政策還是為了格力。哪天我沒有在辦公室打電話給格力了，就有同事問：“米婭，怎么今天沒有給格力打電話啊，格力的事你都忙完了嗎？”其實(shí)那時(shí)我連做夢(mèng)都會(huì)夢(mèng)到格力。只要有格力的任何新聞和廣告爆出來，我的神經(jīng)就會(huì)高度緊張，然后一邊馬上關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展，一邊告訴格力的人，分析新聞事件，提出我的意見。就是因?yàn)槲易钪饕木τ迷诜?wù)格力上，所以我的主要工作業(yè)績(jī)也是與格力的合作帶來的。

5.學(xué)會(huì)拒絕別人
對(duì)自己善良，也是對(duì)別人的善良

不擅長(zhǎng)說“不”的人，往往是因?yàn)椴幌雮λ说母星椤Ｄ銥樗嘶ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間和精力。一段時(shí)間后，你可能會(huì)意識(shí)到，這對(duì)自己一點(diǎn)幫助也沒有。

每個(gè)人每天只有24小時(shí)，當(dāng)你把80%的精力放在客戶身上時(shí)，其余的時(shí)間已經(jīng)所剩無幾。所以我們要學(xué)會(huì)拒絕別人的無效邀約。有的人會(huì)說我不好意思拒絕別人，那你的時(shí)間當(dāng)然會(huì)被浪費(fèi)啊，當(dāng)然沒有效率啊。記得有一次我正準(zhǔn)備給一個(gè)客戶打電話，當(dāng)時(shí)有一個(gè)客戶的負(fù)面新聞爆出來，我第一時(shí)間就在反應(yīng)怎么應(yīng)對(duì)。部門有個(gè)同事突然打斷我說想請(qǐng)教我一個(gè)問題，最近工作的心得之類的，說她很迷茫之類的。我一邊拿起電話一邊和她溝通：“對(duì)不起啊，我這里突然有個(gè)負(fù)面新聞要處理，我先打電話，一會(huì)再回你。”沒等她反應(yīng)過來我就和客戶在電話里談起來了，她說了：“不好意思，你先忙。”就走了。所以你必須專注完現(xiàn)在的事情，而不是來者不拒，否則效率永遠(yuǎn)提高不了。當(dāng)然過后空了我和這個(gè)同事道歉，說沒有時(shí)間和她說話，現(xiàn)在來聽聽看有什么需要我?guī)兔Φ模瑢?duì)方也很理解的。