閑聊是能讓你更出色的一種能力！
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2016-05-23
讀書(shū)時(shí)，我是個(gè)比較孤僻的人，怕跟人講話(huà)。參加工作之后，我也不是個(gè)話(huà)多的人。而且，更要命的是，在工作中，我所持的觀(guān)點(diǎn)是：多干一點(diǎn)，少說(shuō)一點(diǎn)。我總是覺(jué)得，那些喋喋不休的人沒(méi)有真本事，所以對(duì)那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起，覺(jué)得他們是繡花枕頭，徒有虛表。這也就使得我與同事的相處并不怎么好，大家似乎對(duì)我的印象也不佳。
有一次，我與市場(chǎng)部一個(gè)業(yè)務(wù)員去出差，他一路上喋喋不休，盡講些在我聽(tīng)來(lái)，全是些廢話(huà)的話(huà)，所以我超級(jí)煩。可是，在客戶(hù)那里，我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好，他總是在各種沒(méi)話(huà)的環(huán)節(jié)，找到各種話(huà)題，然后滔滔不絕就聊起來(lái)了。他跟采購(gòu)聊得熱火朝天，跟倉(cāng)庫(kù)管理的人聊的不亦樂(lè)乎，跟進(jìn)料檢驗(yàn)的小女孩，也嘻嘻哈哈，鬧成一團(tuán)。在回程的路上，就接到電話(huà)，客戶(hù)已經(jīng)下單了。我被嚇了一跳，第一次感覺(jué)到，原來(lái)閑聊也是種工作能力啊。
后來(lái)，我就慢慢地，對(duì)閑聊這種事不再那么討厭了。在工作中，我偶爾也會(huì)學(xué)習(xí)下我們那位業(yè)務(wù)員，沒(méi)事找個(gè)話(huà)題，聊一聊。我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，那種沒(méi)什么內(nèi)容的話(huà)題，其實(shí)也是有意義的，比如，雖然你聊的話(huà)題與工作無(wú)關(guān)，但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)性，了解對(duì)方的人格、興趣、愛(ài)好等等。特別是陌生人，閑聊，就像是實(shí)驗(yàn)室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個(gè)人是否容易親近，可以從哪個(gè)角度或者話(huà)題切入，跟他溝通。
我第一次將閑聊轉(zhuǎn)變成工作能力，則是在我當(dāng)售后工程師的時(shí)候。有一次，客戶(hù)投訴我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，我去看，客戶(hù)說(shuō)要退回公司重檢。我想，這還不給折騰死，而且一旦退貨，會(huì)在客戶(hù)那里留下不良的記錄。于是跟品質(zhì)主管商量在他們公司現(xiàn)場(chǎng)重檢。客戶(hù)同意了。可是，那天只有我一個(gè)人，那個(gè)工作量大概是兩個(gè)人一天的工作量。我正在發(fā)愁的功夫，看見(jiàn)他們負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)的幾個(gè)小女孩都閑著。于是我就湊過(guò)去搭訕，跟她們閑聊，不一會(huì)就聊得熱火朝天。她們問(wèn)我是干什么的？我就告訴他，幫她們檢驗(yàn)產(chǎn)品的，于是她們就主動(dòng)說(shuō)，她們正好沒(méi)事，幫我一起檢。于是，我們5個(gè)人，兩個(gè)多小時(shí)就檢完了。而且，因?yàn)樗齻兙褪秦?fù)責(zé)抽檢的女孩子，她們自己檢的，不會(huì)再判不合格的。于是下午，我就早早的，開(kāi)開(kāi)心心回公司了。
從此，我不再討厭閑聊，而是在工作中，或者日常與同事們的關(guān)系處理中，有意利用閑聊這種技能，用以消除對(duì)話(huà)雙方的尷尬，改變氣氛，縮短彼此之間的距離，或者制造話(huà)題機(jī)會(huì)，創(chuàng)造與一些平時(shí)很少機(jī)會(huì)溝通的同事之間的邂逅機(jī)會(huì)，從而改善彼此之間的關(guān)系。慢慢，我發(fā)現(xiàn)，我不再是那種木木的，沒(méi)話(huà)題可聊的人，我與同事之間的相處，也容易了很多。更重要的是，我在同事們的眼中，不再是那種高冷、孤僻，自以為是的形象了。
到我開(kāi)始走上管理崗位之后，因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，溝通的工作就做得更多了，?jīng)過(guò)了相當(dāng)一段時(shí)間的鍛煉，我對(duì)閑聊這種事，不僅不怵，漸漸的，有了一些心得。下面，我就談?wù)勎覍?duì)閑聊的認(rèn)識(shí)和理解，與大家交流。
閑聊≠瞎聊
很多人可能跟我剛參加工作時(shí)理解的一樣，以為閑聊就是瞎聊，其實(shí)非也。閑聊絕對(duì)不是瞎聊，實(shí)際上，閑聊也是一種溝通方式，它更多的功能，是為了打破沉默，消除尷尬，創(chuàng)造進(jìn)入正式話(huà)題的機(jī)會(huì)。溝通中，談話(huà)不能都追求有意義，有時(shí)候，無(wú)意義的談話(huà)，其實(shí)更能展現(xiàn)出一個(gè)人的喜好和個(gè)性，更容易拉進(jìn)彼此的親近感。
也正是因?yàn)槿绱?，閑聊中，有幾個(gè)方面需要注意：
1、沒(méi)實(shí)質(zhì)內(nèi)容≠?zèng)]必要
人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，需要抓住重點(diǎn)，但不能一句話(huà)直切主題，然后就結(jié)束。當(dāng)然，布置工作任務(wù)的對(duì)話(huà)，可以直切重點(diǎn)，這樣確實(shí)是省時(shí)間，而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計(jì)也太無(wú)趣的緊。好的上司，在開(kāi)始布置一二三之前，一般也還是需要一些柔軟的話(huà)題，制造點(diǎn)讓大家放松的氛圍，此時(shí)，就需要閑聊來(lái)進(jìn)行潤(rùn)滑和過(guò)度了。
還比如商務(wù)談判，你不能一上來(lái)就直切主題，一二三開(kāi)談，這樣也是沒(méi)有談好的氛圍和基礎(chǔ)的。一般，在正是開(kāi)始前，談判雙方都會(huì)找些輕松的話(huà)題，閑聊上一陣，營(yíng)造一點(diǎn)友好、親切的氣氛，之后，再切入正題，開(kāi)始正式的談判，就相對(duì)很容易談了。
2、打招呼是開(kāi)啟閑聊模式的神器
遇人打招呼，這是起碼的禮貌。而打招呼，也往往是進(jìn)行閑聊的最佳時(shí)機(jī)。一句“早”，或者一句“今天天氣不錯(cuò)”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去，短短一兩句對(duì)話(huà)之后，就可以轉(zhuǎn)入任何的話(huà)題了。這樣的聊天，彼此之間既沒(méi)有隔閡，又沒(méi)有成見(jiàn)，也不會(huì)尷尬，想聊點(diǎn)啥都可以。
3、閑聊不要追結(jié)論
很多人不會(huì)閑聊的癥結(jié)之一，就是談話(huà)非要得出個(gè)結(jié)論。但在閑聊中，是完全沒(méi)必要的。閑聊就是閑聊，就是增進(jìn)感情的一種方式，不需要，也沒(méi)必要一定得到什么結(jié)論，更加不要追著人家的話(huà)題不放，非要得出個(gè)結(jié)論。
女性一般比男性擅長(zhǎng)聊天，因?yàn)樗麄兡芰脑谝黄鸬碾u毛蒜皮的話(huà)題挺多。但聽(tīng)說(shuō)，女性之間撕逼的事情，往往也容易發(fā)生在閑聊時(shí)，因?yàn)榭傆行┹^真的聊天者，想在對(duì)話(huà)中得出個(gè)自己想要的結(jié)論。這樣以來(lái)，就完全破壞了閑聊的氣氛，結(jié)果，閑聊就會(huì)變成撕逼***。
所以，在閑聊時(shí)，千萬(wàn)不要試圖主導(dǎo)話(huà)題走向，或者目的明確的統(tǒng)整話(huà)題，不要給話(huà)題下結(jié)論，不要總是總結(jié)陳詞。閑聊就是讓話(huà)題隨意自行發(fā)展，腳踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人試圖做結(jié)論前，愉快地結(jié)束。
4、讓話(huà)題利落地結(jié)束
閑聊的最大妙處之一，就是不必非要做結(jié)論。一個(gè)會(huì)閑聊的人，應(yīng)該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具，而不是給對(duì)方徒增壓力。比如，在兩個(gè)人工作一段落之后，互相聊上幾句，輕松的，簡(jiǎn)單的話(huà)題，這樣既可以讓對(duì)方變得放松，可以調(diào)劑一下?tīng)顟B(tài)和氛圍，在差不多的節(jié)點(diǎn)，說(shuō)：“我們下次聊?！边@樣可以干脆利落地結(jié)束，不會(huì)把雙方都困在話(huà)題里。
閑聊力轉(zhuǎn)成工作力的方法和技巧
雖然我們上面有說(shuō)，閑聊是沒(méi)有重點(diǎn)的，是沒(méi)有意義的，但不代表閑聊就沒(méi)有用處。實(shí)際上，在工作中，閑聊也可以轉(zhuǎn)換成工作力，可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)上做得更好。
1. 通過(guò)閑聊驗(yàn)證柔軟度
職場(chǎng)是個(gè)相對(duì)比較冷酷和僵硬一點(diǎn)的地方，因?yàn)橛心繕?biāo)要完成，有命令要發(fā)布或者執(zhí)行，所以制度就相對(duì)比較森嚴(yán)一點(diǎn)。這就會(huì)使得上司在下屬面前，會(huì)顯得相對(duì)難以親近。但也恰是這種情況下，需要一定的手段和能力，使得自己或者對(duì)方變得柔軟，從而增加互相了解的機(jī)會(huì)。
我記得有一次，我面試一個(gè)銷(xiāo)售主管，問(wèn)了一些比較正式的問(wèn)題之后，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯，或者咖啡廳才會(huì)閑聊的話(huà)題。
“最近新上映的XX電影不錯(cuò)，看過(guò)沒(méi)有？”
“你喜歡吳秀波演的那個(gè)角色嗎?！?br/>
“一般你都什么時(shí)候看電影??？”
我其實(shí)不是真的想了解這些我只是想岔開(kāi)下話(huà)題，不想一直陷在那種一問(wèn)一答，他深怕哪句話(huà)說(shuō)錯(cuò)的僵硬面試中。結(jié)果，他的話(huà)匣子就打開(kāi)了。
這樣的閑聊，一方面可以確認(rèn)一下應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和柔軟度，因?yàn)閼?yīng)對(duì)客戶(hù)是需要一定的應(yīng)變能力和柔軟度的。另外一方面，通過(guò)這樣的閑聊對(duì)話(huà)，還可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)，以及一個(gè)人是否在良好的環(huán)境中成長(zhǎng)。當(dāng)然，我所說(shuō)的環(huán)境，并非指他的家境，而是指他是否是在人際關(guān)系良好的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。
2、邊閑聊邊工作，效率高
我以前在辦公室，禁止大家閑聊。但后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)員工們一邊干活，一邊閑聊一下也而不錯(cuò)。特別是職員們?cè)诟梢恍┓悄X力勞動(dòng)的時(shí)候，比如整理裝訂分類(lèi)資料文件的時(shí)候，往往邊閑聊邊工作，效率反而更高。
實(shí)際上，員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車(chē)間上班的時(shí)候，上司老是要求大家不準(zhǔn)講話(huà)。但你想想，本身就干重復(fù)性的工作，已經(jīng)夠枯燥了，還不讓說(shuō)話(huà)，那時(shí)間是有多么的難過(guò)。所以，我們還是會(huì)偷偷聊天的。只不過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到主管過(guò)來(lái)的時(shí)候，假裝不聊天而已。
所以，后來(lái)我做管理工作之后，我就對(duì)一些事務(wù)性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天。我覺(jué)得他們一邊手上干著活，一邊聊天，反而會(huì)減少做事的枯燥程度，有助于提高效率，提升他們的精神狀態(tài)。
我們有句俗語(yǔ)不是說(shuō)嘛：“男女搭配，干活不累?！辈焕?，肯定是一邊干活，一邊聊天啦，不然兩個(gè)人都悶著不說(shuō)話(huà)，怎么可能會(huì)不累呢？
3、老板員工會(huì)閑聊的店生意好
我去理發(fā)，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭，一邊跟我聊天的人。那種自始至終，一言不發(fā)，只知道埋頭洗頭或剪頭的店，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發(fā)，好打理，不需要多高超的剪發(fā)技巧，因此我對(duì)剪發(fā)技術(shù)不是很挑，反而是對(duì)那種能讓我舒服和無(wú)聊的環(huán)境比較喜歡一些。
實(shí)際上，我們?nèi)绻屑?xì)觀(guān)察一下的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些老板或者店員善于聊天的店，生意都不錯(cuò)，那種客人進(jìn)去后，一言不發(fā)的店，我往往覺(jué)得渾身不自在，沒(méi)有想看的欲望。而那種一見(jiàn)客人，就滔滔不絕急于推銷(xiāo)的店，我也不喜歡，覺(jué)得太吵，不想待。反而是那種好像沒(méi)有什么明確目的，老板和店員跟我閑聊的店，我覺(jué)得比較舒服。往往，也會(huì)在閑聊中不知不覺(jué)買(mǎi)一點(diǎn)東西。
4、通過(guò)閑聊，可以構(gòu)筑自己的安全網(wǎng)
我的與我隔壁辦公室的人，經(jīng)常都有大量的快件收發(fā)。隔壁是個(gè)女強(qiáng)人，干活干凈利落，做事雷厲風(fēng)行。常常我聽(tīng)到他斥責(zé)送快遞的小弟：“你怎么又送遲了？”“為啥你才送給我？”“你到底是怎么派件的，怎么才來(lái)？”
而我，恰好相反，每次快遞小哥來(lái)我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了，我就會(huì)說(shuō)：“是不是又堵車(chē)了？”“怎么，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？”每次小哥都會(huì)笑著回答，或者也笑著開(kāi)玩笑。
有一次，我有大量的件要發(fā)，快遞小哥到了，我還沒(méi)有弄完，于是我就跟他說(shuō)：要不你先去派別人的件，我的等你派完件后來(lái)收。”他說(shuō)：“我沒(méi)啥件啦，就隔壁女人一個(gè)件啦，不急，讓她慢慢等著，反正我每次送到，他都要修理我?guī)拙洌妥屗嗟纫粫?huì)?！苯Y(jié)果，他幫我一起弄了一個(gè)多小時(shí)，全部弄完才到隔壁去送件。
是的，在工作中打交道，有時(shí)候不要太過(guò)于斤斤計(jì)較，經(jīng)常閑聊一下，往往會(huì)構(gòu)筑你與對(duì)方的安全網(wǎng)，這種安全網(wǎng)可以在出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)避免一些不必要的沖突，能促進(jìn)多一些良性的合作。