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菜鳥職場:接聽電話的禮儀
在職場當(dāng)中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時,你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時,你應(yīng)該盡快集中自己的精力,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時間過長,對方會掛斷電話,你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧:
 
    1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話,單是當(dāng)來點響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作,所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),單是如果確實分不開身接電話的時候,電話響了超過了三次你在接起的時候,你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語:首先應(yīng)自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
 
    2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一地要注意了,因為對方不僅會注意你的內(nèi)容,同事也非常的注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情,這樣機(jī)會就會大很多了。
 
    3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時候,同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
 
    1、隨時記錄
 
    在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù),這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
 
    2、自報家門
 
    一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
 
    3、轉(zhuǎn)入正題
 
    當(dāng)你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場?!边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展。
 
    4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
 
    自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時,你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
 
    5、避免電話中止時間過長
 
    如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”
 
    讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如,你可以說:“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請您再稍候片刻?!碑?dāng)你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。
 
    對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
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