如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)，又如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不滿？
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2014-02-28
心理引言：不管你信不信這個(gè)觀點(diǎn)，有一句話你一定會(huì)同意——什么身份就該說什么話。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，什么身份說什么話，還有著雙層的含義。它既表明了一個(gè)人的外在身份，也顯示了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。 ——心靈咖啡網(wǎng)
如果說職場是一個(gè)包羅萬象的社會(huì)大舞臺(tái)，那么，你所工作的單位呢，就好像是一個(gè)大家庭。領(lǐng)導(dǎo)是家長，同事是兄弟姐妹，下屬是子女晚輩。儒家有一個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人的社會(huì)地位和權(quán)力都是先天決定的。人與人之間織成了一張社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人一生下來就固定在這張網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)點(diǎn)上，他（她）說什么話，做什么事，都是受網(wǎng)絡(luò)制約的，他（她）一生的成就，也是受到這個(gè)點(diǎn)的影響的。
不管你信不信這個(gè)觀點(diǎn)，有一句話你一定會(huì)同意——什么身份就該說什么話。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，什么身份說什么話，還有著雙層的含義。它既表明了一個(gè)人的外在身份，也顯示了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。
消除跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
不少職場人士跟領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)都有“恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者老板說重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗，呼吸急促，喉嚨痙攣，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，你只要掌握了他的心態(tài)，又提前做足了準(zhǔn)備工作，跟他說話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會(huì)給你帶來厄運(yùn)了。
是的，你之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L經(jīng)歷中，被父母罵，被老師訓(xùn)，是經(jīng)常的事兒，在心底深處，已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子。不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)。這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對(duì)“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級(jí)這等好事與你無緣，就連一般的同事關(guān)系，你也可能處理不好哩！
那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢？當(dāng)然是從學(xué)習(xí)說話開始！因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)如何說話的過程中，你的心態(tài)也會(huì)改變很多哦！讓我們來看一個(gè)例子——
小袁在公司已經(jīng)工作5年了，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通較少。最近，她的上司（部門經(jīng)理）離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。她來到老板的辦公室，老板問她有什么事。一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)……她只好低著頭喃喃地說：“沒事沒事?！比缓螅s緊退出了門。
這件事對(duì)小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問她以前什么時(shí)候還有過這樣的感受。她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰?，?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板不是真的爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對(duì)待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想：“有話直接說出來就好了，還要琢磨，還要這么委婉嗎？”心理咨詢師問她：“你想象一下，假如按你所想的去跟老板說，老板的反應(yīng)會(huì)怎么樣呢？”
“當(dāng)然會(huì)不高興了！”小袁說：“我本來也沒想讓他高興呀！誰讓他先不讓我高興的呢！我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嗎？從別的部門調(diào)過來那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來她有什么地方比我強(qiáng)呀！”
“結(jié)果呢？”心理咨詢師接著問：“你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結(jié)果是你想要的嗎？對(duì)你有什么好處呢？”小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。
心理咨詢師又問：“你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢？”小袁想了一下，說：“就是比我會(huì)說話唄，跟大家關(guān)系比較好?！?br/>
心理咨詢師說：“如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作？”“當(dāng)然愿意跟會(huì)說話的經(jīng)理一起工作啦！”小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢藶槭裁蠢习宀惶岚嗡峤筮h(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過來。其實(shí)，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通，多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒干好就行了。
你該怎樣向上級(jí)表達(dá)不滿
小袁接受了心理咨詢師的建議，再一次走進(jìn)了老板的辦公室。老板還是跟上次一樣，溫和地問她有什么事情。
雖然她心里還是有些緊張，但已經(jīng)不再懼怕，她盡量讓自己的聲音顯得平和鎮(zhèn)定。她說：“老板，我今天來呢，是想跟您談?wù)勎覍?duì)我們部門新提拔經(jīng)理這件事的看法。說實(shí)話，我一開始有點(diǎn)兒不太理解，為什么非要從別的部門提一個(gè)經(jīng)理過來。我覺得自己工作也挺努力的，您也一直說我業(yè)務(wù)這塊兒做得很不錯(cuò)。后來我想明白了，我在跟大家的溝通交流和協(xié)作上確實(shí)還有些欠缺。我想跟您說的是，希望您以后多給我提意見，也希望能派我多出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，讓我有更多學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的期望，更加努力工作，快點(diǎn)兒成長，幫您分擔(dān)更多的擔(dān)子?！毙≡淖兓粌H讓老板刮目相看，同事們也都越來越愿意跟她一起工作和交流。
從小袁的實(shí)際經(jīng)歷中我們可以看到，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)內(nèi)心的不滿，不一定非要宣泄不可。宣泄的結(jié)果是兩敗俱傷：老板被指責(zé)，心里一定不好受；而小袁呢，也一定沒有好果子吃，老板更覺得沒有提拔她是對(duì)的。換一個(gè)方式，把該說的話委婉地表達(dá)出來，不僅能解決問題，讓事情往好的方向發(fā)展，同時(shí)，也讓大家都舒服。這個(gè)方式有一個(gè)可以參考的步驟：
■ 跟領(lǐng)導(dǎo)簡述事情發(fā)生的原因，表明自己開始有些不太理解或不太接受；
■ 但是經(jīng)過考慮，明白了領(lǐng)導(dǎo)這么做的一些原因；
■ 委婉地提出自己的希望，希望領(lǐng)導(dǎo)怎么做……
■ 然后，你相信自己會(huì)怎么樣……
你看，只是通過語言的表達(dá)，就能把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿的“壞事”變成“好事”。如果你也正好碰上了類似的事情，不妨轉(zhuǎn)換心態(tài)，試一試吧！
要注意的是，向上級(jí)表達(dá)不滿的時(shí)候，一定要先控制好自己的情緒，同時(shí)還要關(guān)注上級(jí)的情緒，否則，就很可能變成兩個(gè)人的情緒抵觸，甚至變成兩個(gè)人的情緒大戰(zhàn)，結(jié)果是原來的事情沒有解決，又出現(xiàn)了新的問題。記住，兩個(gè)人交流的時(shí)候，如果有人帶著強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，是不可能處理好問題的，因?yàn)?，不良的情緒會(huì)把人的理性淹沒掉。情商和智商同時(shí)趨于零，還談什么解決問題？所以，在職場中學(xué)會(huì)自我情緒管理非常重要！那么，怎么管理和控制自己的情緒呢？
心理學(xué)家認(rèn)為，情緒來源于潛意識(shí)。也就是說，當(dāng)下情緒的發(fā)生是人的意識(shí)設(shè)計(jì)不了的，是水面下的那部分冰山引發(fā)的，是人內(nèi)在的固有程序?qū)Э氐摹＿@就是為什么情緒來的時(shí)候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是：逐步了解自己的潛意識(shí)，更深地認(rèn)識(shí)自我的冰山，樹立“自己為自己的情緒負(fù)責(zé)”的信念，同時(shí)學(xué)習(xí)和掌握一些簡單的情緒調(diào)節(jié)技巧（比如深呼吸、隔離法等）。
如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)
王皓是一名銷售經(jīng)理，上半年銷售業(yè)績不佳，被銷售總監(jiān)叫到辦公室劈頭蓋臉地訓(xùn)了一頓。王皓想要申辯的是，上半年市場變化太大，橫空出現(xiàn)了一家有實(shí)力的競爭對(duì)手，其產(chǎn)品新穎，價(jià)格又低，因而公司被其搶走了幾個(gè)大客戶。但總監(jiān)根本不讓他說話，先是指責(zé)他市場推廣沒有創(chuàng)新，后是批評(píng)他在大客戶維護(hù)方面沒有做到位……王皓非常郁悶，受了一肚子氣卻不知道朝誰發(fā)去。一想到這個(gè)，王皓就脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就跳起來罵人，既憋屈，又難受，離職的心思都有了。
被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)，心里當(dāng)然會(huì)不好受。但如果王皓多了解一些領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)下屬時(shí)的心理活動(dòng)，沒準(zhǔn)兒就不會(huì)那么煩了。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬的時(shí)候，難免會(huì)帶有一些憤怒和不滿的情緒。負(fù)面情緒是很容易傳染的，你很容易就被迎面而來的負(fù)能量波擊中，心里難受不說，還想趕緊為自己辯護(hù)。因?yàn)榭傆幸恍┛陀^的理由，會(huì)導(dǎo)致你的工作失誤。就像案例中的王皓一樣，上半年業(yè)績不好是因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個(gè)強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，并非自己不積極、不努力，而是公司的產(chǎn)品市場份額被別人用價(jià)廉物美的新產(chǎn)品奪走了。
可是，你知道嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)你的時(shí)候，其內(nèi)心其實(shí)是想傳達(dá)一份期待——期待你能夠盡最大努力達(dá)到他的要求（比如說完成任務(wù)指標(biāo)等）。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的憤怒只是表象，背后是殷切的期待。同樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，他的內(nèi)心是恨鐵不成鋼，覺得你應(yīng)該做好的事情沒有做好，或者覺得你不認(rèn)真、不仔細(xì)，犯了不該犯的錯(cuò)。批評(píng)的背后是希望——希望你把該做好的事情做到位！
領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)下屬，跟家長指責(zé)和批評(píng)孩子的心態(tài)是一樣的。家長對(duì)孩子說：“你一天到晚就知道玩游戲，真沒出息。”內(nèi)心的期待是：如果你能夠多花些時(shí)間學(xué)習(xí)，將來有出息該多好！有時(shí)候家長會(huì)批評(píng)孩子寫作業(yè)太馬虎，內(nèi)心的希望是孩子能夠改掉這個(gè)毛病，變得更認(rèn)真仔細(xì)，把學(xué)習(xí)成績提上去。
那么，如果你不幸“擁有”一位脾氣暴躁的上級(jí)，該如何應(yīng)對(duì)他的指責(zé)和批評(píng)呢？靜下心來，試試以下的四步法：
■ 允許領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒
作為下屬，能夠體諒領(lǐng)導(dǎo)的壓力，允許領(lǐng)導(dǎo)適度宣泄情緒，也是一門職場必修課。想一想，你從小到大，是不是多少也承受過父母長輩的責(zé)罵呢？領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛！當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他的期待和希望落空的時(shí)候，難免會(huì)有負(fù)能量涌上心頭。當(dāng)他宣泄完了，自然也就好受多了，不少領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)后悔呢，覺得當(dāng)著下屬的面發(fā)那么大的火不夠大度。不過沒辦法，他還是控制不了他的情緒，發(fā)火是他的潛意識(shí)程序運(yùn)作的結(jié)果。所以你看，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火其實(shí)跟你沒有多大的關(guān)系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己呢？
■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評(píng)表示虛心接受，安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒
也許有人會(huì)說，我還生氣呢，憑什么安撫領(lǐng)導(dǎo)呀！要知道，你確實(shí)沒有完成工作任務(wù)，沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期待，理應(yīng)為自己的工作失誤負(fù)責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)純屬亂發(fā)脾氣除外）。再說了，如果你還想在這兒干下去，還想得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，就不要找一堆借口推卸自己的責(zé)任，沒用！
■ 面向未來，提出自己深思熟慮的改進(jìn)方案
如果你對(duì)工作足夠用心，你一定會(huì)常常想著怎么樣把工作做得更好。如果你能在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候提出合理化建議和改進(jìn)方案，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜的。
■ 希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持
右腦帶著挨批的準(zhǔn)備，左腦帶著建議和方案，等領(lǐng)導(dǎo)的“情緒風(fēng)暴”過后，說明自己的改進(jìn)方案。誠懇地提出希望得到領(lǐng)導(dǎo)的哪些支持，接下來的事情，當(dāng)然就是跟領(lǐng)導(dǎo)一起商議下一步的改進(jìn)計(jì)劃啦！
在上面的案例里，王皓可以這么做：
首先，默默地讓領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒（深呼吸可以幫助你平復(fù)情緒），或者想象自己抽身在外，另一個(gè)自己正在2米以外的地方默默地看著這一幕情景（NLP隔離法）。
其次，讓領(lǐng)導(dǎo)息怒，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，承認(rèn)自己做得不到位的地方。
再次，提出建議，希望公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)格策略上做哪些改進(jìn)。
最后，希望領(lǐng)導(dǎo)一如既往地支持自己的工作，并告訴他你準(zhǔn)備開拓新的客戶，需要在市場推廣方面加大投入，與其商討公司能否給予更多的支持。
結(jié)語：
你看，說話多么重要！可以這么說，要想在職場中游刃自如，有所成就，不管你是當(dāng)老板，還是給人打工，都得先學(xué)會(huì)說話。（資料來源：《NLP實(shí)用職場溝通技巧》；薛明著）