最經(jīng)典的人才測評體系搭建案例
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- 更新日期
2014-01-16
引言：
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工人數(shù)大增，企業(yè)在人才測評體系的搭建方面遇到了一些問題，企業(yè)管理者不知道從哪幾方面評價員工，對員工的評價更多的依靠主觀印象。在引入外部人才測評體系過程中，發(fā)現(xiàn)大多人才測評體系較為抽象，無法有效對人才測評提供一定的指導。此時，如何設(shè)計有效地、能落地的人才測評體系，就成為管理者關(guān)注的焦點。搭建科學有效的人才測評體系是企業(yè)精簡人員，維持企業(yè)發(fā)展原動力的重要手段，也只有搭建了科學規(guī)范的人才測評體系，才能實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步快速的發(fā)展。本文是人力資源專家——華恒智信為某鋼鐵行業(yè)企業(yè)搭建人才測評體系的項目紀實。
【客戶行業(yè)】鋼鐵行業(yè)
【問題類型】人才測評體系
【客戶背景】
某大型鋼鐵集團設(shè)計院創(chuàng)建于1955年，是一家國有大型鋼鐵集團的全資子公司，注冊資本1000萬元，是以工程咨詢、工程設(shè)計、工程總承包、工程勘察為主業(yè)的國家級綜合性甲級設(shè)計院，經(jīng)營范圍涉及冶金、環(huán)保、建筑等領(lǐng)域。該設(shè)計院專業(yè)配備齊全，公司員工數(shù)量近千人，涵括技術(shù)人員、管理人員、基層勞務人員等多個層次類型，其中，具備煉鐵、煉鋼、煉鋼、軋鋼等各類專業(yè)技術(shù)人員近200名，三分之一以上的技術(shù)人員具備高級技術(shù)職稱。近年來，該設(shè)計院完成各類工程項目數(shù)千項，其中，100多個項目獲得國家、部省級的各類獎項，獲得三十多項國家專利。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工人數(shù)大增，人浮于事的問題日益明顯，且很多關(guān)鍵性崗位與人才并不匹配，存在人員不能勝任崗位、大材小用、有事無人做等現(xiàn)象，整體的工作效率并沒有得到充分發(fā)揮。如何有效評價員工，如何真正實現(xiàn)“人崗匹配”成了該設(shè)計院管理者的難題。
【現(xiàn)狀問題】
隨著設(shè)計院的不斷發(fā)展以及行業(yè)的發(fā)展趨勢，該設(shè)計院面臨著員工數(shù)量過剩、大量人員閑置的問題，在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展，導致公司的利潤停滯不前，甚至出現(xiàn)滑坡?；谶@樣的背景，該設(shè)計院將人員減編和優(yōu)化人力資源配置提上了管理日程，希望能通過對不同序列、不同層級的員工進行科學合理的能力素質(zhì)評價，將真正的優(yōu)秀人才調(diào)用到核心崗位上，將不能勝任崗位的人員調(diào)到合適的崗位或是進行邊緣化，從而達到優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)人崗匹配，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。
通過與該設(shè)計院不同層級的人員進行多次深入訪談和分析，華恒智信顧問專家了解到，目前該設(shè)計院欠缺一套科學合理的人員評價體系，領(lǐng)導在評價員工時更多的是依賴主觀印象，而且不同人員對員工的評價標準也有較大的差異，舉例來說，小王和小李分別是A部門和B部門的一名普通員工，在進行人員評價時，由于A部門領(lǐng)導的要求較為嚴格，小王的綜合打分為80分，而B部門的領(lǐng)導要求相對較低，小李的綜合打分可能是90分，但實際上，客觀來講可能小王的綜合能力比小李要好一些。這就產(chǎn)生了不公平的現(xiàn)象，員工也私底下抱怨，也有員工反映，“會干活不如會表現(xiàn)”，甚至該設(shè)計院形成了一股在領(lǐng)導面前爭相表現(xiàn)的風氣。在領(lǐng)導困惑不知道該怎么評價員工的同時，員工也迷惑自己的發(fā)展和提升方向，不知道公司鼓勵員工做哪些工作或是怎樣做工作，也不知道哪些工作行為是不好的。
到底該從哪幾方面評價員工？該如何進行評價？這些問題已經(jīng)成為該設(shè)計院管理者的難題，因此，在高層領(lǐng)導的要求下，設(shè)計院引入了外部常見的能力素質(zhì)模型，希望能夠通過能力素質(zhì)模型的應用對員工進行合理的評價，但是在應用過程中又產(chǎn)生了新的難題：外部的能力素質(zhì)模型無法落地。華恒智信顧問專家指出，外部常見的能力素質(zhì)模型多為定性描述，比如解決問題能力的等級劃分中，一級的評價標準是“能提出一些解決問題的思路，并取得一定的效果”，二級的評價標準是“能提出比較好的解決問題的思路，并能解決一些問題”，這些定性描述在實際應用的過程中很難劃分幾個等級之間的差異，雖然有各個等級的劃分標準，但是，用的過程中受評價人員的主觀因素影響較大，難易準確劃分人員能力的等級。
基于人員評價方面所存在的諸多問題，該設(shè)計院領(lǐng)導提出了搭建人員評價體系的咨詢需求，并通過多家咨詢公司的深入了解和對比，最終選定與人力資源專家——華恒智信進行合作，希望能通過華恒智信的專業(yè)力量幫助企業(yè)建立科學合理的人才測評體系，選拔優(yōu)秀人才，并為人才培養(yǎng)提供指導，以為企業(yè)發(fā)展提供人力資源支持。
【咨詢需求分析】
通過深入的溝通和訪談，華恒智信的顧問團隊深入挖掘該公司管理的咨詢需求，并進行了梳理和總結(jié)。該能源公司的咨詢需求主要有以下三個方面：
第一，應該從哪幾個方面對員工進行評價？也即評價什么的問題，有的管理者認為“能力導向”最重要，只要能把崗位工作做好就行，而有的管理者則認為還必須考慮綜合素質(zhì)，有的員工能力是不錯，但是不遵守紀律、領(lǐng)導交辦的工作也不認真做，這一類型的員工也不能委以重任。
第二，應該如何評價員工？目前，該設(shè)計院對員工的評價主要依賴領(lǐng)導主觀打分，這樣就存在兩個方面的問題，一個是受領(lǐng)導主觀因素的影響過大，另一個則是由于部門人數(shù)過多，部門領(lǐng)導很難熟知每一個員工的工作表現(xiàn)，最終導致對員工的評價缺乏公平性、公正性。但是，外部的能力素質(zhì)模型過于抽象，摻雜了太多定性描述，對能力的優(yōu)劣判定多以“很差”、“較差”、“較好”、“很好”等標準進行劃分，無法給評價員工提供依據(jù)。這也是設(shè)計院管理者的頭疼問題之一，到底該公平、公正的評價員工呢？有的員工練就了“表現(xiàn)”的本領(lǐng)，在領(lǐng)導面前總是表現(xiàn)的負責、認真、執(zhí)行力強，但是被提拔或委以重任之后又總是不能勝任，但是這些“表現(xiàn)”的真?zhèn)斡衷撊绾伪鎰e呢？有的員工工作業(yè)績不錯，年年都能完成所指定的目標，工作質(zhì)量也能達到要求，但是被提拔之后卻“敗下陣來”，這也是很多企業(yè)所面臨的難題?；谶@些難題，設(shè)計院領(lǐng)導也提出，評價方式不能過于復雜，用起來要簡單、易操作。
第三：如何基于人才測評對優(yōu)秀人才進行培養(yǎng)？人才是企業(yè)發(fā)展的第一動力，但是，目前該設(shè)計院對人才的培養(yǎng)較為欠缺，培養(yǎng)缺乏針對性，其現(xiàn)狀基本上屬于“優(yōu)秀人才多上兩堂課，普通員工少上兩堂課”，對優(yōu)秀人才到底需要哪些培養(yǎng)，應該怎樣培訓等問題并沒有找到自己的答案。因此，設(shè)計院領(lǐng)導提出希望能通過對人才的科學合理測評對人才培養(yǎng)提供一定的指導作用，以選拔、培養(yǎng)真正的優(yōu)秀人才，搭建一支高質(zhì)量的優(yōu)秀人才隊伍。
【華恒智信解決方案】
通過深入了解該公司的行業(yè)、工作特點以及人員特點的基礎(chǔ)上，針對管理者提出的咨詢需求，華恒智信顧問團隊經(jīng)過深入的探討、分析和數(shù)月的辛勤工作，為該公司定制了一整套完善的、能落地的人才測評體系。
1、 評價什么？——從核心能力、職業(yè)意識、專業(yè)技能等多個維度對員工進行綜合評價。
針對“評價什么”的問題，華恒智信專家顧問團隊指出，從核心能力、職業(yè)意識、專業(yè)技能等多個維度對員工進行綜合評價。其中，職業(yè)能力包括解決問題能力、執(zhí)行力、談判力等，職業(yè)意識包括成本意識、安全意識、自律等，專業(yè)技能根據(jù)各崗位所需要的核心工作技能確定。
多個評價維度涵蓋了員工核心能力、專業(yè)技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個方面，既能保證人才的專業(yè)性，也能將員工的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)考慮其中，保證了對員工評價的全面性，避免出現(xiàn)單方面有優(yōu)勢而有無法勝任崗位的現(xiàn)象。其中，對核心能力和專業(yè)技能的評價有助于深入了解員工的實際工作能力，有效評價員工的崗位勝任能力；職業(yè)意識側(cè)重對員工職業(yè)思維的評價，以加深對員工職業(yè)發(fā)展及職業(yè)行為的深入評價。
在選取了評價維度及每個評價維度下的評價指標后，華恒智信顧問專家團隊對每一個評價指標的概念及要點進行了詳細的描述，以加深評價人員對各個評價指標的了解，幫助其梳理出每個評價指標的關(guān)鍵點所在。
2、怎么評價？——工作情景下的科學評價
如何對人員進行評價是該設(shè)計院領(lǐng)導的核心問題，雖然對各個評價指標的概念和要點都進行了詳細的描述，但是在具體人才測評的過程中，到底該如何評價員工仍是一大難題，管理者對什么樣的表現(xiàn)是好的，什么樣的表現(xiàn)是不好的仍然存在疑惑。針對此，華恒智信顧問團隊結(jié)合多年的咨詢實踐經(jīng)驗和專業(yè)研究經(jīng)驗指出，員工的行為表現(xiàn)在很大程度反映了其具備的核心能力素質(zhì)。基于此，華恒智信顧問專家團隊經(jīng)過過年的總結(jié)和咨詢實踐經(jīng)驗，創(chuàng)新性地提煉出的最能判斷員工能力表現(xiàn)好壞的差別點，即在具體情景下員工的關(guān)鍵行為點，能做到的就是“好”的，不能做的就是“不好”的。通過員工具體工作情景下的行為表現(xiàn)，即可對員工的具體職業(yè)能力/意識等進行一定的判斷和區(qū)分，以幫助管理者更加直觀、科學、合理的對一些核心骨干人才進行評價。
3、怎么劃分等級？——明確、科學、可落地實施的等級劃分標準
外部通用能力素質(zhì)模型對不同能力或意識的等級描述多為定性描述，也即對同一行為點的不同程度的區(qū)分，對不同等級的劃分集中在“比較”、“一定”“很”、“非常”等形容詞的區(qū)分上，在落地過程中主觀因素的影響過大，難以保證公平、公正的對人員進行評價。與外部素質(zhì)模型不同，華恒智信在能力素質(zhì)模型等級標準的制定上，十分注重直觀性、可行性和具體性，顧問專家團隊設(shè)計的能力素質(zhì)模型中，不同職業(yè)能力/意識/品德的等級是以各個等級的關(guān)鍵行為點為區(qū)分標準。處于不同等級的員工，其行為表現(xiàn)必然存在差異，找到每個等級的關(guān)鍵行為點，并加以準確描述，使得評判標準也更直觀化，這樣管理者在對員工進行評價時依據(jù)各自的行為特征即可對應到相應的等級描述中。同時，對員工提供了有效的行為引導和提升的方向。下圖以“執(zhí)行力”的等級描述為示例：
4、怎么培養(yǎng)人才？——建立針對性的分層分類的培訓體系
不同類型、不同層級的崗位工作職責有著較大的差異，崗位所需的能力素質(zhì)要求也存在差別。華恒智信顧問團隊結(jié)合該設(shè)計院的工作特點，基于對各崗位人員能力素質(zhì)的科學測評，幫助企業(yè)搭建了分層分類的培訓體系，針對不同類型、不同層級崗位的特點，結(jié)合具體人員的人才測評結(jié)果針對性設(shè)計培訓內(nèi)容及培訓方式，以進一步提升培訓體系的針對性，力求利用有限的培訓資源獲得最大化的培訓效果，幫助設(shè)計院搭建一支優(yōu)秀的人力資源隊伍，為設(shè)計院的大力發(fā)展提供有力的人力資源支持。
【思考與總結(jié)】
人才測評是人力資源管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，對支持員工的發(fā)展及多個環(huán)節(jié)的人力資源管理業(yè)務（比如人才招聘、員工培訓、人力資源配置、后備人才培養(yǎng)、績效管理、人才激勵等）都有著直觀重要的作用。但是，在實際建立和實施的過程中，如何界定能力標準、如何行之有效地展開能力評估等是很多企業(yè)管理者的困惑所在。
該案例中華恒智信搭建的人才測評體系從核心能力、職業(yè)意識、專業(yè)技能等多個維度對人員進行評價，對具體測評指標根據(jù)不同等級的關(guān)鍵行為點進行等級劃分，并創(chuàng)新性的提出了“情景維度”的設(shè)計思路，在搭建科學、有效的人才測評體系的基礎(chǔ)上，給員工提供了自我提升的方向。經(jīng)過一段時間的運行，該設(shè)計院管理者對華恒智信設(shè)計的人才測評體系的落地實施效果非常滿意，并給予了華恒智信高度的評價和認同。搭建科學有效的人才測評體系是企業(yè)精簡人員，維持企業(yè)發(fā)展原動力的重要手段，也只有搭建了科學規(guī)范的人才測評體系，才能實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步快速的發(fā)展。