縱論管理：中小企業(yè)管理三步走
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2013-12-18
我最近從海南博鰲亞洲中小企業(yè)發(fā)展論壇、中國經理人十周年慶典、海豚會圓桌論壇到今天我們廣東省管理咨詢行業(yè)年會，我都在談中國企業(yè)管理發(fā)展歷程，因為這是中國管理咨詢產業(yè)的發(fā)展步伐，更是指引華景咨詢乃至中國管理咨詢產業(yè)發(fā)展的航標燈。
1998-2004年，中國現(xiàn)代企業(yè)管理荒蠻時代
中國企業(yè)在1998年發(fā)生了什么呢？一是亞洲金融危機結束了“貿易模式”，走向“產銷”企業(yè)模式；二是我們徹底地加入WTO，中國企業(yè)在家門口遭遇全球化競爭，睜開幼稚地眼睛才發(fā)現(xiàn)了，僅僅是降價讓利無法與他們競爭，需要打群架；三是1992年那批科技與官員下海潮創(chuàng)立的公司度過生存期，開始尋求發(fā)展模式；四是國有企業(yè)改革開始見效，一批國有企業(yè)開始走向市場，填補了中國企業(yè)群的規(guī)?；瞻?。
更為重要的，那批完成企業(yè)產權改革、恢復企業(yè)家治理的公司開始放棄了“學院摸索管理建設”，開始引進跨國的“ERP等管理模式”。像深圳的平安、中集、華為、招商銀行、聯(lián)想、美的、海爾等和合資引進跨國管理模式，在引進跨國管理咨詢過程中，培養(yǎng)中國管理咨詢最早的一批管理咨詢產業(yè)創(chuàng)立人，他們在作為中國方面的項目經理或骨干過程中學會了”咨詢項目模式來推動企業(yè)建設“這種模式。
我也是當時其中的一員，放棄“高官厚祿”，走甲方做到乙方。
中國企業(yè)管理需求實質是”講管理“階段
什么是講管理呢？
講文化。那時代就是把管理思路寫來來，就是管理文化了。掛在墻上，作為激勵人的口號；寫在制度文件上，作為檢查人們是否講管理的檢查標準；寫在老板們發(fā)言稿中，體現(xiàn)老板重視管理，組織成員必須聽老板的，那么我們也講管理吧。那個時代最典型的管理案例就是《華為基本法》，是華為模仿建國初期《鞍鋼大法》而編寫的。
講規(guī)范。管理=規(guī)范，什么是規(guī)范呢？把管理要求寫下來，集體討論通過，然后遵照執(zhí)行。這個時代管理價值是什么？避免管理者一張嘴就是管理，今天這樣管理，明天那樣管理，導致管理太隨意。那個時代最火的管理咨詢需求是“ISO9000"。關于質量管理就是”質量手冊、質量體系、操作表單“，很酷！
講事實。管理必須抓實際的事件，而不是抓中央的精神，因為我們已經不再企業(yè)搞計劃經濟了。今天冰箱壞了一批，搞個”砸冰箱“運動，樹立”次品=廢品“的質量精神；看見隨地大小便了，就出臺個《嚴禁隨地大小便的獎懲辦法》，確保車間清潔。業(yè)務員沒積極性了，就擬定個《銷售獎勵辦法》.....
中國管理咨詢產業(yè)有哪些方法論呢
區(qū)域 方法 影響力
北京學院派 一個管理教授或MBA的想法，寫成制度文件 來源于理論著作，是天上掉下來的
上海改制派 一個專家的放權讓利方案，擴大i人才們利益 來源于國家號召，是海上飄過來的
深圳項目派 一個技術的擁戴者們組成項目，與客戶組成項目團隊，共同發(fā)現(xiàn)問題、編制方案、培訓推動 來源于國際經驗，是土里冒出來的
管理咨詢師們角色與使命
做秘書證明比企業(yè)的管理部門經理強，拿單；
做判官證明比企業(yè)的個別人公正客觀，服務；
做打手證明比企業(yè)的人懂、會去管理，回款。
我的實踐與思考
我是在那個時代進入管理咨詢產業(yè)的，直接跟隨者跨國公司和在深圳的合資企業(yè)們的美國總部管理引進項目組工作，我知道當時部委推管理的方法不好，就拼命地學習、體驗、模仿、實踐...沒想到，成為了終生的職業(yè)與工作，更沒想到成為今天這樣朝氣蓬勃地產業(yè)。
我的選擇是”戰(zhàn)略與組織”兩個專業(yè)，也就是解決企業(yè)“做什么和誰來做”的兩個問題的從業(yè)者。沒有選擇最容易發(fā)財?shù)腍R和ISO9000。我遇到的挑戰(zhàn)不是戰(zhàn)略管理專業(yè)，也不是組織管理模式，而是企業(yè)家根本沒考慮這兩個問題呢，更面臨企業(yè)內部利益沖突對戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略執(zhí)行的影響。
我為了溝通明白戰(zhàn)略管理是干什么的，我借鑒可能搜集到的戰(zhàn)略管理模型，并且自掏腰包請跨國管理咨詢公司專家與美國來中國的職業(yè)經理人們給出評價，親身x經歷了可操作性和系統(tǒng)性的矛盾...總算無法修改了，就在實踐中驗證，先后作了制藥、通訊、快消品、集團公司很多的戰(zhàn)略管理項目，一度那么模型被抄襲，乃至今天還是一家中國前三位某管理咨詢公司項目建議書的“必需品”。
做了三年管理咨詢顧問、項目經理、知識總監(jiān)、合伙人等，我被客戶拉去并與客戶簽了3年勞動合作，做了9個月常務副總裁就晉升為總裁，后來做了副董事長，在合同期滿把親自訓練的戰(zhàn)略執(zhí)行團隊與產業(yè)架構交給了企業(yè)家和我推薦的接班人，這家公司也從電子貿易公司轉型為一家“設備研發(fā)、制造與銷售服務”的產品性公司。親自品嘗了顧問方案與企業(yè)實際方案的差距，并為方案中每一句話付出巨大金錢、人事、智力的代價。更在真槍實彈中品味了環(huán)境、利益相關者與企業(yè)行為的關系。
在那個階段，我們遇到的對手是“港臺講師”和“學院派”，一交手就證明了我們這批人的價值，我一度成為“港臺顧問殺手”。但其實，我是把說得好聽的轉化為做的的體系而已。
隨后發(fā)生的非典，清洗了中國大量的管理咨詢公司和管理顧問們，導致今天我們在企業(yè)里看到很多具有顧問背景的人，其實他們是產業(yè)淘汰者。為什么非典能夠清洗管理咨詢產業(yè)呢？“非典型性管理咨詢師”，其實是個人文筆能力，不是專業(yè)推動能力，這樣能力是企業(yè)所需要的人才，不是顧問公司所需要的人才。
另外，非典停止服務期間，讓真正優(yōu)秀的管理咨詢師與機構產生了“方法論”開發(fā)，這才是決定性因素。
2004-2008，中國企業(yè)管理進入個人懂但組織更亂的建設階段
我今天想來，非典是中國管理咨詢產業(yè)的分水嶺，核心是中國企業(yè)管理需求的變化，從“講管理”走向“做管理”階段。中國企業(yè)開始大批量選送企業(yè)中高級管理人員都MBA，也大量招聘具有跨國企業(yè)、大型企業(yè)背景的經理人加盟企業(yè)從事銷售與服務、生產與質量、研究與技術工作，大大改變中國企業(yè)人員生態(tài)，更改變了中國企業(yè)管理要求。
人治，無法完成從腦袋到手腳的跨越
那些懂管理的人，開始蠢蠢欲動地做管理，但是一做才發(fā)現(xiàn)：自己懂管理與組織有管理的距離非常遙遠，并且在老板們親自操刀的自上而下地管理變革之路，充滿著“權利”痕跡，導致企業(yè)管理體系是“權利贖買性質”。導致，這個人還在，或者設計這個管理體系的人還受到董事會、老板的“寵幸”，這個管理體系就存在，否則“倒水也把孩子倒掉了”。
某個管理體系=某個經理人，這仍舊是人治。這種人治背景下的管理體系，充滿著不同老師教育出來的經理人的不同主張，人重則管理重，人輕則管理輕，導致管理體系沖突源于不同背景的經理人的沖突。
治事，無法完成職業(yè)人與企業(yè)人的矛盾
那些與管理體系共同出生的經理人走向無管理的企業(yè)，直接產生了“華為管理體系、貝爾管理體系、朗訊管理體系、中興管理體系”的“世界大戰(zhàn)”。這種脫離企業(yè)客戶與業(yè)務特點的管理體系與經理人的沖突，呼喚著任職企業(yè)必須建立“自己的管理體系”來承載這批人。
更為重要的是，職業(yè)經理人與企業(yè)自我培養(yǎng)的人，存在著天然沖突。前者的生存土壤在于績效，后者的生存土壤在于忠誠。企業(yè)如何發(fā)揮“忠誠”與“績效”的力量呢？
很多企業(yè)選擇讓職業(yè)經理人忠誠，讓企業(yè)人高績效，導致更換了問題，并沒有解決的問題。
做管理，企業(yè)要自己的管理體系與中國管理咨詢業(yè)淪陷時代
有原則。統(tǒng)一思想，使用跨國企業(yè)成熟的管理理念來重新審視企業(yè)管理理念、架構與體系、工具等，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的行為與管理，存在巨大偏差，就依據(jù)自己對企業(yè)理念的理解開始修訂企業(yè)存在的管理體系。這個階段管理理念非常全球化，甚至比美國管理理念都豐富，但行為層面”濤聲依舊“。
有流程。用流程來把理念彼此沖突的人們團結在一起，共同完成一件事情。這個階段企業(yè)CRM或MM流程、ERP與供應鏈管理、IPD與研發(fā)管理、人力資源與財務預算.....西方成熟企業(yè)擁有的流程，在中國任何一家稍微具備規(guī)模的企業(yè)都能找到，甚至比歐美企業(yè)本身還豐富，遠遠超越了日本、韓國、臺灣的企業(yè)。
有數(shù)據(jù)。KPI與報表體系的大量引進，讓企業(yè)管理者開始更加關注企業(yè)數(shù)據(jù)，導致中國企業(yè)”表哥表姐“橫生，甚至文員比作業(yè)員都多。
我的思考與實踐
我們正在經歷這個階段呢？我無能力對中國管理咨詢業(yè)與廣東省同業(yè)做出點評。我可以談談華景咨詢在做什么和怎么做的：
人才：為解決個人磚家，建立基于WIKI平臺的團隊專家體系，讓我與我的團隊告別PC而實施協(xié)同思考。
文本：為解決多媒體時代的管理載體，建立文表圖景四大管理體系的媒體技術平臺，讓新生態(tài)管理者們用手中的電子產品開傳承企業(yè)管理體系。
源泉：為解決管理體系具備創(chuàng)新性和傳承性，建立績優(yōu)企業(yè)多媒體智庫。
意見：為解決相關利益者群體變革模式，建立企業(yè)生態(tài)調查體系。
依據(jù)：為解決靠肉眼無法判斷中國企業(yè)管理機會與價值，而開發(fā)了開放式數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
能力：為解決管理落地難而開發(fā)企業(yè)移動學習解決方案。
產品：將顧問大量手工勞動做成在線專家系統(tǒng)，釋放人腦更高效率的與客戶互動、發(fā)現(xiàn)客戶需求、用更好的思維模式來結局問題。
當然，我們仍舊在創(chuàng)新，雖然效果正在釋放，當仍然與構想存在努力空間，請同行業(yè)請在座的連勝會長、云娟會長批評指正。
無論前途多么艱難，我們依然與中國企業(yè)管理需求同行！??！