原創(chuàng)：社會網(wǎng)絡(luò)在人力資源管理中的應(yīng)用
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白領(lǐng)一族
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中人網(wǎng)
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張勉
- 更新日期
2013-11-22
本文節(jié)選自清華經(jīng)管學(xué)院張勉教授在中國人力資源3000強2013年（第三屆）人才發(fā)展論壇上的演講。
我今天給大家?guī)淼难葜v主題是"社會網(wǎng)絡(luò)在人力資源管理中的應(yīng)用".說起來這個話題里面的關(guān)鍵詞是"社會網(wǎng)絡(luò)".1999年，那個時候我還是一個博士生，我在上海一家大型的通訊公司實習(xí)的時候，我的上司交給我一項任務(wù)，做一個員工滿意度調(diào)查，在這個問卷里我發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象，在多種進(jìn)入公司的渠道，比如通過勞動力市場、通過獵頭等等，有一個渠道進(jìn)來員工滿意度會顯著比其他渠道進(jìn)入的更高，并且離職的意愿顯著更低，這個通道就是通過公司里面熟人推薦進(jìn)來的。
可能也就是在那個時候我開始意識到社會網(wǎng)絡(luò)是有它的一些作用和功能。到了我開始做教師以后，我也在對這個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了研究，大概持續(xù)了十年，所以今天是希望拿四個案例跟人力資源管理事件相關(guān)的案例進(jìn)行說明。在講這幾個案例之前，我還是想談一談什么是"社會網(wǎng)絡(luò)"，"社會網(wǎng)絡(luò)"就是上面我們介紹的那樣的一個定義，我不去讀了，我只是要告訴大家社會網(wǎng)絡(luò)給我們提供了什么樣的不一樣的視角。
我們有很多人，尤其做人力資源的同行，社會網(wǎng)絡(luò)給我們提供的不的視角是認(rèn)為社會結(jié)構(gòu)決定了人的行為，而不是我們心里主觀網(wǎng)絡(luò)，我并不是說社會網(wǎng)絡(luò)是百分之百正確的，但是給我們提供了不一樣的視角。比如經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，社會有兩種基本的組成機制，一種是正式的組織，一種是市場。有個交易學(xué)派的人說市場和組織之間界限在哪里？在一個所謂的交易成本的概念。但是我接觸"社會網(wǎng)絡(luò)"這個概念，我覺得市場和組織不是一個涇渭分明的分割關(guān)系，中間還有一個大量的叫做"社會網(wǎng)絡(luò)"的東西在那里連接市場和一個組織。朋友創(chuàng)業(yè)，從社會網(wǎng)絡(luò)里可以衍生出很多市場機會。我用市場、組織和社會網(wǎng)絡(luò)變化的關(guān)系，只是想說明社會網(wǎng)絡(luò)其實有它重大的意義所在。接下來我就運用四個和人力資源管理工作相關(guān)的案例做一個具體說明。
第一個案例，是我知道的一個學(xué)生做的一個案例，他是來自于一家國有設(shè)計院。這個設(shè)計院是屬于典型的知識密集型企業(yè)，員工800名，他的專業(yè)知識人員達(dá)到87%，具體的數(shù)據(jù)我就不列了。對這個企業(yè)來說什么問題很重要？就是它經(jīng)歷了很多員工的離職，尤其年輕人離職率高的話會給他帶來很大的問題。所以當(dāng)時他來找我，說他很感興趣，怎么對知識員工的保持方面做點事情。我們就在"社會網(wǎng)絡(luò)"方面做了一個設(shè)計，并且在他的公司收集了數(shù)據(jù)。
這里面重要的是問卷里面我們問到兩個問題，第一個問題，遇到專業(yè)問題，你會經(jīng)常請教誰？這是知識傳播網(wǎng)，你可以想象一下，這么多人我們問完了就可以了解到誰是知識傳播網(wǎng)中的中心，誰是邊緣人物。第二是知識認(rèn)知網(wǎng)，在專業(yè)技術(shù)方面你最佩服的人是誰？這是想問哪些人是我們這個隊伍里的知識倉庫，這兩個問題有這樣一個含義。
這個知識傳播網(wǎng)絡(luò)我們是用設(shè)計院的一個專業(yè)室做的一個了解的分析，這是用一個專業(yè)的軟件畫出來的，我很喜歡這個圖，我喜歡圖勝過于喜歡文字，這個圖一目了然，你可以看到里面有一些核心的人物，比如說這個里面的5號、15號、17號、14號、1號和18號，這些都是屬于被大家提名比較多的，這是一個知識傳播。這意味著我們在知識型、密集型企業(yè)當(dāng)中，有很多的知識傳遞是通過這些人來完成的，這是它的意思。我們再來看一下知識認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)，盡管和前面那個網(wǎng)絡(luò)有點不同，但是這里面也有一些相同的地方。比如說哪些人是屬于我這個專業(yè)室里面的知識倉庫，這些人其實儲備的知識比較多，你那個東西很難完全轉(zhuǎn)變成制度或者一些知識的條文出來，人哪里呢？1、14、15、18都屬于知識倉庫，并且和知識轉(zhuǎn)移中心的幾個人是有重疊的。
在做這件事情的時候，管理層他們也有一些驚奇的發(fā)現(xiàn)，主要來自于這么兩個，第一個，這兩個圖包括一些相關(guān)的圖，能夠讓我們一目了然地清楚，誰是我這個企業(yè)當(dāng)中知識傳播、知識轉(zhuǎn)移、知識儲備的中心，對我們的啟發(fā)是什么，我們做員工保持的時候，誰最不能走，你要把中心人物留下來。另外這個圖有些和平常經(jīng)驗相符，有些管理者看了還是我們平時沒有注意到的，比如這里面有個例子，這個是序號5，工作年限只有4年，但是他在工作當(dāng)中表現(xiàn)好，也喜歡幫助人，但是管理層事先拿到這個結(jié)果之前，他對5的了解，原來他在傳播當(dāng)中的重要性，比我平常觀察了解的重要性有很大的出入。我先做個小結(jié)，第一個案例有什么樣的意義，它可以作為我們管理者的輔助工具，了解更多的信息，對我們尤其是知識型的企業(yè)，保持重要的員工是很有價值的，你能知道哪些員工實際上是最需要的有價值的。
在剛才我列出來的這個圖里面，會有一些，大家看有些是屬于被大家吸引比較多，在我們里個術(shù)語"中心度"比較高，在過往的研究里面也表明，越是處于中間的人，往往在中國當(dāng)中的績效表現(xiàn)也比較好，但是我這里很難講因果關(guān)系，有的人績效表現(xiàn)好引起別人的注意，這個因果關(guān)系我很難講得清楚，但是中心度的人是有價值留的。
我再給大家講第二個案例。這個案例是我在一家大型的國有控股銀行做的，這個銀行從2007年開始就特別重視兩個專業(yè)崗位，一個叫做客戶管理崗位，一個叫做風(fēng)險控制。在銀行業(yè)里面是兩個非常重要的專業(yè)崗位，重視他們勝任力的培訓(xùn)，所以我們專門為此建立了勝任力模型，并且編寫了相對的教材，勝任力我就不講了，可能在其他專家講的里面也有討論。我想做的時候，做完這個以后我們問了一個問題，這個培訓(xùn)到底有多大效果，這個效果我們是怎么做的。當(dāng)時開發(fā)了勝任力問卷，全國各地每個地方派一個人，我們就拿行為導(dǎo)向勝任力的問卷先評他，回去以后同事再評怎么樣，這里拿到了數(shù)據(jù)，盡管我們花費不少，但是可以告訴大家，確實通過勝任力的培訓(xùn)以后，在專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的提升還是非常的明顯。而且當(dāng)時我在現(xiàn)場的時候，非常有意思現(xiàn)場有人就做出生意來了，我們對當(dāng)?shù)氐目蛻粢刨J，那個客戶怎么怎么樣，就有人說這個客戶在我們這里做過，就牽線搭橋這個生意就做起來了，我們再一次看到了"社會網(wǎng)絡(luò)"價值的重要性。
非常有意思當(dāng)時我們又追問了一個問題，這個培訓(xùn)完了以后，被培訓(xùn)的人能力提升了，他能力提升以后，能不能把他提升的效果，像水里面扔進(jìn)去一個石頭起漣漪一樣，在他的團(tuán)隊里面?zhèn)鞑ソo別人呢？所以我們又去做了這么一件事情。這里舉個例子，這是一個風(fēng)險控制部的一個部門，這是它所有的一些人，受訓(xùn)者叫張振強，他受訓(xùn)后回去了，我們問一個問題，平常你工作中遇到問題經(jīng)常請教誰，我們發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)和受訓(xùn)者最近的人，能從受訓(xùn)者里學(xué)到東西，我們那次培訓(xùn)新的都是真的轉(zhuǎn)移出去了，我們在公司，我們正式使用大規(guī)模培訓(xùn)教材之前就做了一個調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)還真是給傳播出去了。傳播出去的原則是什么，你離的他越近，從那里吸收的新的東西就越多，這個很符合我們通常的想法和東西。第二個很有趣的，如果你和受訓(xùn)者屬于結(jié)構(gòu)等價性，同樣你會學(xué)到的也會好。
比如說在足球比賽里，兩個前鋒、中場、后衛(wèi)都屬于結(jié)構(gòu)等價性，大家可以看到這個組里面離他最近的兩個人也就一步就到了，結(jié)構(gòu)等價性，你學(xué)一個新東西，我感覺我落后了，我要趕緊把這個東西學(xué)到。所以離受訓(xùn)者距離約短，他會根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)把這個學(xué)到的東西傳出去。我們還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，當(dāng)這個部門的網(wǎng)絡(luò)密度越大，以及學(xué)習(xí)型文化越好的時候，他會把個人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T的優(yōu)勢，就是會把個人學(xué)到的一些東西，在部門里面有更多的人能夠平均分享，離的越近，學(xué)的越好的效應(yīng)相對減弱了。
這個案例有什么意義，我想講兩條：第一條找對人可以放大培訓(xùn)效果，你就找重心度高的人，有個人相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)里面的重心，把那個人弄出去，他回來不但自己學(xué)自己提高，而且通過日常的交流可以把學(xué)到的新東西傳播出去；第二，我們個人的一些優(yōu)勢，如果我們懂得了，你看我們學(xué)習(xí)文化做的好的話，我們部門網(wǎng)絡(luò)越大的話，可以把個人的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為部門有時，這也是很有意義的。我們作為組織、部門不希望優(yōu)勢僅僅在個人身上，我們希望個人帶來的優(yōu)勢在一個部門中更好地傳播。
第三個案例，這是我在一家大型的國有通信運營公司做的一個案例，就講它面臨的問題，希望通過部門滿意度評價促進(jìn)部門協(xié)作。但是在過去，大家一說部門滿意度評價，也經(jīng)歷過，經(jīng)常覺得我對這部門不了解，我評什么，所以我就把社會網(wǎng)絡(luò)這個概念運用進(jìn)來了。這個單位參與互評的是一共有23個部門，都顯示在這上面了（PPT）。這個網(wǎng)絡(luò)看起來密密麻麻很復(fù)雜，但是實際上我們通過這個網(wǎng)絡(luò)找到和你部門工作往來最相關(guān)的部門是誰，這樣我們評的時候，不是所有的部門全部互評，我們就是點對點，哪些部門相關(guān)度高再來評價。
這里面有一個集中度比較高的，上面那個5，5是人力資源部，4是財務(wù)部，21，在中間的那個，是企業(yè)的培訓(xùn)中心，22是行政中心。我們在評價的時候，使用了我們行為化的一些評價指標(biāo)，在評二級經(jīng)理，企業(yè)里面的部門經(jīng)理對其他部門評的時候，主要是評協(xié)作意識。部門和部門之間都有關(guān)系的，需要由相關(guān)接口關(guān)系的部門進(jìn)行評價，就找一些三級經(jīng)理或者部門負(fù)責(zé)人，我們用具體的行為化的量表進(jìn)行評價，這里我可以告訴大家，我們開發(fā)的協(xié)作行為的評價量表，我覺得還是既有理論基礎(chǔ)，而且應(yīng)用價值也比較高的這么一個部門評價，可以去使用的這么一個工具。
我再說一下它的意義，部門評價我們找到部門之間的共識。對于360度評估，將來大家在360度評估的時候，大家也會頭疼評估人的選擇，如果我們有這么一個工具的時候，我們可以在評估人的選擇上更加有針對性。
下面再說我個第四個案例，前面三個都講的是部門，最后問一個問題，社會網(wǎng)絡(luò)怎么促進(jìn)每一個人的職業(yè)成功，比如我們晉升更快等等。在美國的研究，我問大家一個問題，你們手機里面一般有多少個聯(lián)系人，一般一周至少聯(lián)系一次的有幾個，在美國研究是這么講，他說因為我們時間精力有限，我們能搭建的聯(lián)系人有限，所以你要想職業(yè)成功，你得最有效地利用你的社會聯(lián)系，怎么利用你的社會聯(lián)系，你得讓你的聯(lián)系人都不要重復(fù)。比如大家想認(rèn)識一個清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人，以后你認(rèn)識我就行了，不用認(rèn)識別的老師了，認(rèn)識別的老師叫做資源重復(fù)，他就講這么一個概念。我覺得講的很有意思，后來我就在中國的組織當(dāng)中做相關(guān)的研究，發(fā)現(xiàn)在我們中國組織當(dāng)中，決定你升遷和晉升以及掙錢多少的重要因素還是你是不是認(rèn)識高管，更高層次的人，以及與高層次人關(guān)系好不好，這還是一個關(guān)鍵因素。
我對它做一個反思，曾經(jīng)有人問我，社會網(wǎng)絡(luò)和中國談的"關(guān)系"有什么區(qū)別，我說區(qū)別就是剛才講到的，西方人發(fā)現(xiàn)這樣的模式對他有利，而我剛才說我們的"關(guān)系"，你認(rèn)識更高層人的關(guān)系好壞是不同的，所以它對我們的啟發(fā)是什么，如果你是處在一個市場型和契約型的文化，或者是一個環(huán)境，是這么一個游戲規(guī)則的話，你應(yīng)該用"社會網(wǎng)絡(luò)"的視角看問題，你的社會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不重復(fù)。在我們國家這樣的環(huán)境中，還真是熟人好辦事這樣的原則，現(xiàn)在起到更多的作用是多一個人多一條路的一種作用，當(dāng)然最理想的模式我們既把關(guān)系搞好了，同時又能建立起對我們有利的社會網(wǎng)絡(luò)，這對我們的職業(yè)發(fā)展是有利的。
今天我利用這個簡短的時間把我的案例給大家講一講，大家如果還感興趣可以去看這兩本書，它具體講社會網(wǎng)絡(luò)怎么在社會當(dāng)中運用。謝謝大家，我希望這個新鮮的視角給大家?guī)硇碌挠^點，看到新的東西。