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人力資源部門應(yīng)當(dāng)從日常事務(wù)性工作的束縛中跳出來(lái)，不斷滿足所在企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為組織發(fā)展提供不竭動(dòng)力。在此背景下，人力資源業(yè)務(wù)伙伴（簡(jiǎn)稱“HRBP”）就成為許多公司人力資源部致力達(dá)成的目標(biāo)。HR如何才能從公司領(lǐng)導(dǎo)指哪打哪的“高級(jí)管家”，華麗轉(zhuǎn)身為與業(yè)務(wù)部門同舟共濟(jì)的“最佳搭檔”呢？

從模塊管理到通盤介入

[場(chǎng)景A] 人力資源部月度例會(huì)上，小王匯報(bào)說(shuō)：“上周校園招聘收了尾，總部招了12人，華北分公司招了53人，華東分公司招了47人，華南分公司招了69人。”負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、薪酬的同事也分別匯報(bào)了自己上個(gè)月都完成了哪些任務(wù)。經(jīng)理滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，又按照不同模塊的分工，給大家布置了本月工作重點(diǎn)。

[場(chǎng)景B] 人力資源部月度例會(huì)上，小楊發(fā)言：“咱們是制造業(yè)，要特別關(guān)注人工成本。我想可以結(jié)合人力資源規(guī)劃，預(yù)估人工成本對(duì)公司利潤(rùn)的影響，找找有沒(méi)有可優(yōu)化的空間?！毙钦J(rèn)為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)首先就要把好關(guān)。小錢提出，根據(jù)公司市場(chǎng)快速發(fā)展的新布局，市場(chǎng)和銷售人員即將成為先鋒部隊(duì)，要重點(diǎn)設(shè)計(jì)一下對(duì)他們的激勵(lì)方案。經(jīng)理鼓勵(lì)大家不要只局限自己負(fù)責(zé)的模塊，先擬個(gè)方案，下周一部門內(nèi)部過(guò)一遍，然后和業(yè)務(wù)部門討論。

傳統(tǒng)的人力資源工作專注于完成招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)等模塊職能，不同模塊的人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）更多關(guān)注本模塊的工作。這樣做的結(jié)果就是，管招聘的認(rèn)為自己今年給公司新招來(lái)了多少人，就算完成了任務(wù)；管培訓(xùn)的認(rèn)為今年組織的培訓(xùn)課程花樣又翻新了，這就叫做好了工作；負(fù)責(zé)考核的則認(rèn)為，季度考核、年度考核一項(xiàng)都沒(méi)有少，今年工作已經(jīng)做得很完美了。其實(shí)，勤懇的HR由于眼光的局限，缺乏對(duì)人力資源體系的通盤、系統(tǒng)性思考，使各個(gè)模塊缺少整合，無(wú)法發(fā)揮協(xié)同作用。

而具備全局視野的HR，更應(yīng)具備全局觀念和系統(tǒng)思考能力，充分理解公司戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司年度需要完成的凈利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入等指標(biāo)爛熟于心，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的年度工作思路、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑通讀N遍，了如指掌。在達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)人力資源專項(xiàng)職能都需要提供全方位的支持和服務(wù)，從而將人力資源和公司使命、業(yè)務(wù)績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，充分整合資源，主動(dòng)參與管理，為公司業(yè)務(wù)提供人力資源保障，著眼于提升公司整體績(jī)效。

從提供服務(wù)到提供咨詢

[場(chǎng)景A] 人力資源部張經(jīng)理正在加班，業(yè)務(wù)部門馮經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)：“老張，還忙著呢？”張經(jīng)理抬起頭說(shuō)：“是啊，我這一天到晚不得閑啊?！瘪T經(jīng)理笑笑說(shuō)：“可不是嘛，和人有關(guān)的事兒全歸你管。你不張羅誰(shuí)張羅呢？”張經(jīng)理擺擺手，可是心里挺高興。他想，這兩天剛弄完各部門的年終獎(jiǎng)分配方案，明年各部門的員工崗位職責(zé)也要調(diào)整了，還有一堆請(qǐng)假審批、加班申請(qǐng)需要審核，這工作量可真不小啊。不過(guò)為了大家，也值了。

[場(chǎng)景B] 人力資源部趙經(jīng)理前腳剛走進(jìn)辦公室，業(yè)務(wù)部門陳經(jīng)理后腳就跟了進(jìn)來(lái)：“老趙，我們業(yè)務(wù)人員考核的事兒，我可干不了。我們搞業(yè)務(wù)的就是要結(jié)果、看數(shù)字，專業(yè)的人做專業(yè)的事，考核還是交給你們?nèi)肆Y源部做最合適?！壁w經(jīng)理說(shuō)：“年底看數(shù)字是不錯(cuò)，可是中間怎么控制過(guò)程呢？考核不是考試，它可以引導(dǎo)方向、控制過(guò)程，還能加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通。關(guān)鍵指標(biāo)的提取、承諾書的簽訂，還真得你親自來(lái)主導(dǎo)。人力資源部提供的是工具、方法和操作流程，至于實(shí)際操作，還是要靠各部門落實(shí)啊?！标惤?jīng)理思考了一會(huì)兒，說(shuō)：“那我回頭再想想吧，也許我們真得下下功夫了。”

傳統(tǒng)的人力資源工作側(cè)重提供服務(wù)，但凡與“人”相關(guān)的任何問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)“打包”到人力資源部。HR忙得不亦樂(lè)乎，覺(jué)得自己已經(jīng)提供了最細(xì)致、最貼心的服務(wù)，業(yè)務(wù)部門也被慣壞了，覺(jué)得但凡和員工管理扯上關(guān)系的，全都是人力資源部的事。

具備提供咨詢能力的HR，將和大包大攬徹底說(shuō)再見(jiàn)，他們會(huì)選擇與業(yè)務(wù)部門并肩作戰(zhàn)，把管理本部門員工的權(quán)利交還給業(yè)務(wù)部門，把管理工具和方法提供給業(yè)務(wù)部門。

經(jīng)過(guò)一輪又一輪的溝通和討論，HR可以為業(yè)務(wù)部門介紹現(xiàn)行的人力資源政策和做法，可以提供業(yè)界的最佳實(shí)踐作為參考，更可以提供一套量身定制的人力資源解決方案，但方案是否采納、執(zhí)行過(guò)程中有何調(diào)整，是由業(yè)務(wù)部門拍板兒的。

從各自為政到業(yè)務(wù)參與

[場(chǎng)景A] 會(huì)議室，海外市場(chǎng)拓展研討會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。人力資源部張經(jīng)理匆匆趕到，剛坐下就開(kāi)始整理明天要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的PPT.他一邊忙著調(diào)整格式和字體，一邊聽(tīng)著業(yè)務(wù)部門陳經(jīng)理說(shuō)著凈利潤(rùn)、銷售額、增長(zhǎng)率等一串串?dāng)?shù)字，顯得有些心不在焉。

[場(chǎng)景B] 會(huì)議室，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。人力資源部趙經(jīng)理提前到場(chǎng)，認(rèn)真看著會(huì)議資料。會(huì)議開(kāi)始后，業(yè)務(wù)部門肖經(jīng)理用五力模型、SWOT模型分析了現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，介紹了未來(lái)五年預(yù)期的業(yè)務(wù)布局。趙經(jīng)理邊聽(tīng)邊記，腦海里也飛速閃過(guò)一連串問(wèn)題：按照這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展，和它匹配的人力資源規(guī)劃是怎樣的？現(xiàn)有的人員能滿足么？該實(shí)施什么人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？激勵(lì)核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的方案，又將如何設(shè)計(jì)？

傳統(tǒng)的人力資源工作和業(yè)務(wù)之間有著明顯的界限，拿單子、做項(xiàng)目之類沖鋒陷陣的事兒，和人力資源部關(guān)系不大，HR自己手上的那攤事兒還忙不完呢，哪有精力跟業(yè)務(wù)部門打那么多交道?？蔂I(yíng)業(yè)收入是公司的生命線，眼瞅著各大職能部門都在做支撐，人力資源部不參與進(jìn)來(lái)顯然沒(méi)道理。

HR不妨?xí)呵铱朔幌聦?duì)業(yè)務(wù)的不敏感，對(duì)凈利潤(rùn)、銷售額、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行一些初步的了解，懷揣成為業(yè)務(wù)一部分愿景的HR，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門保持同步思維，急業(yè)務(wù)之所急，想業(yè)務(wù)之所想，將與業(yè)務(wù)部門的深度溝通作為一種日常工作方式，把目光投注在人力資源工作的效果上。定期參加業(yè)務(wù)部門的重要會(huì)議自不必說(shuō)，就算沒(méi)有邀約郵件，HR也應(yīng)不請(qǐng)自來(lái)；鉆研業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、走訪業(yè)務(wù)一線、跟隨拜訪客戶，也應(yīng)該成為HR的重要工作之一。HR通過(guò)證明自身價(jià)值，必將有機(jī)會(huì)成為公司運(yùn)營(yíng)體系中的重要細(xì)胞。

從因循守舊到深入創(chuàng)新

[場(chǎng)景A] 人力資源部張經(jīng)理辦公室。業(yè)務(wù)部門朱經(jīng)理急匆匆推門進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“老張，你要再不想想辦法，出出新招兒給銷售們發(fā)獎(jiǎng)金，我這工作可真沒(méi)法干了?！薄斑@事兒我可定不了啊，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)發(fā)話，現(xiàn)行的薪酬政策哪能說(shuō)變就變呢?！睆埥?jīng)理漫不經(jīng)心地說(shuō)，“最近總部搞干部競(jìng)聘、季度考核，手上一堆大事兒呢，一點(diǎn)時(shí)間都擠不出來(lái)啊。”

[場(chǎng)景B] 業(yè)務(wù)部門陳經(jīng)理辦公室。人力資源部趙經(jīng)理推門進(jìn)來(lái)，把幾頁(yè)紙遞給陳經(jīng)理，說(shuō)：“我擬了個(gè)銷售人員獎(jiǎng)金發(fā)放的新方案，你看看怎么樣?！标惤?jīng)理看了一會(huì)兒說(shuō)：“方案里提出的幾個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)措施很有價(jià)值，我得好好看看，然后提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍板！”趙經(jīng)理說(shuō)：“這后面還有測(cè)算的數(shù)據(jù)，你看看是否準(zhǔn)確，如果你還有什么新想法，咱們一起商量。”

傳統(tǒng)的人力資源工作按部就班，循規(guī)蹈矩，不求有功，但求無(wú)過(guò)。只要把各項(xiàng)常規(guī)工作按時(shí)開(kāi)展，到了年底沒(méi)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)，就萬(wàn)事大吉。

而擁有創(chuàng)新心態(tài)的HR，會(huì)與業(yè)務(wù)部門一道，審視現(xiàn)有的人力資源工作方法、流程、技術(shù)，對(duì)不盡如人意之處進(jìn)行修改創(chuàng)新，持續(xù)挖掘工作中新的價(jià)值點(diǎn)。HR可不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，他們通過(guò)分析潛在的收益、易受的損失和結(jié)果的不確定性，與業(yè)務(wù)部門一起，不做提前預(yù)設(shè)，中立看待問(wèn)題，審慎評(píng)估各種人力資源方案的風(fēng)險(xiǎn)，最終選定一種解決方案。HR還應(yīng)自我加壓，不要坐等業(yè)務(wù)部門找上門來(lái)，而在每年的工作計(jì)劃中加上幾個(gè)專題，讓自己每一天都在謹(jǐn)慎創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化的道路上不斷前行。

從關(guān)注本部門產(chǎn)出到專注業(yè)務(wù)部門績(jī)效

[場(chǎng)景A] 人力資源部張經(jīng)理正在家中寫年終工作總結(jié)。他看著屏幕上列出的今年已經(jīng)完成的一項(xiàng)項(xiàng)工作，心生感慨：又是忙碌的一年啊，好在各項(xiàng)工作都按時(shí)開(kāi)展了。不過(guò)這總結(jié)里還少了點(diǎn)兒什么吧，應(yīng)該多加點(diǎn)人力資源指標(biāo)分析。什么招聘完成比、到崗率、離職率、勞動(dòng)生產(chǎn)率之類的，數(shù)字一加，我這篇總結(jié)就完美了。

[場(chǎng)景B] 人力資源部趙經(jīng)理正在家中寫明年的工作計(jì)劃。他翻出公司工作會(huì)上的資料，對(duì)照著公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展布局、預(yù)期目標(biāo)，思索著：今年公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都順利完成了，業(yè)務(wù)發(fā)展需求的人才，我們也做了一定的儲(chǔ)備。營(yíng)銷經(jīng)理能力的開(kāi)發(fā)，今年還做得不夠，明年要作為重點(diǎn)。我們平時(shí)做的事情不少，可人力資源部的績(jī)效，最終是要通過(guò)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效、公司的財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)出來(lái)。等上班，還需要跟業(yè)務(wù)部門碰碰頭兒。

傳統(tǒng)的人力資源工作更看重各項(xiàng)職能工作的結(jié)果，六大模塊都開(kāi)展了哪些工作，一項(xiàng)項(xiàng)工作羅列下來(lái)，特別是再加上一系列量化指標(biāo)，就很能說(shuō)明人力資源部的工作成績(jī)了。HR通常也覺(jué)得沒(méi)有功勞也有苦勞，做了那么多工作，完成了那么多項(xiàng)任務(wù)，都和公司里每個(gè)人有關(guān)，大家也應(yīng)該有個(gè)直觀的感受，不會(huì)視而不見(jiàn)吧。

而擁有專注業(yè)務(wù)部門績(jī)效思維的HR，則認(rèn)為再生動(dòng)的說(shuō)明、再精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，僅僅在人力資源的一方小天地里打轉(zhuǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們關(guān)注的是業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在的產(chǎn)出在哪里？未來(lái)的績(jī)效要沖到哪里？績(jī)效規(guī)范是否明確？要達(dá)成績(jī)效目標(biāo)是否有充足的資源保證？是否提供了及時(shí)的績(jī)效反饋？績(jī)效與薪酬之間是否有清晰的因果關(guān)系？員工是否具備了接受新挑戰(zhàn)的知識(shí)技能和工作能力？

羅馬不是一天建成的。扮演HRBP新角色的過(guò)程，需要HR不斷努力。相信通過(guò)HR思維的轉(zhuǎn)變、工作方式的創(chuàng)新、與各業(yè)務(wù)部門持續(xù)深入的合作，未來(lái)一定會(huì)有那么一天，業(yè)務(wù)部門在人力資源問(wèn)題上主動(dòng)尋求HR的意見(jiàn)和幫助，HR提供的解決方案也將對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。到那時(shí)，相互信任與尊重的伙伴關(guān)系將真正建立，人力資源工作也會(huì)體現(xiàn)出其應(yīng)有的價(jià)值。