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優(yōu)秀領(lǐng)導者必備哪三項技能?
    一位優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者絕對不會是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導。那種只知道每天下命令、每年做考核的領(lǐng)導。因為沒有員工再愿意為這種領(lǐng)導工作。今日員工需要的領(lǐng)導者必須能夠積極傾聽他們的心聲,給予恰當?shù)闹笇еС?,并且能夠幫助他們完成共同目標?br/>
    在決定能否成為一名優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者的眾多因素中,有三項主要技能是必須掌握的。這三項技能是:建立伙伴關(guān)系、品績管理和人際溝通技能。

    建立伙伴關(guān)系使領(lǐng)導者能夠準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿,然后有針對性地使用恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。員工是不是熱情的初學者?他是不是受到挫敗且能力不高?或者已經(jīng)是經(jīng)驗老道、能成功完成任務?每一位員工都需要你使用不同的領(lǐng)導型態(tài)。

    開始接手一項任務時,員工并不具備足夠的經(jīng)驗或知識,他們需要你使用指令式的領(lǐng)導型態(tài),告訴他們要求是什么,應該怎么做。

    隨著發(fā)展階段的遞升,員工的工作能力有少許提高,但工作意愿卻會發(fā)生滑坡情況。這個時候,你需要使用教練式的領(lǐng)導型態(tài),對他們進行高指導——繼續(xù)提高工作能力——同時進行高度支持,從而提高他們的工作意愿。

    當工作能力不斷提升后,大多數(shù)員工會進入一種自我懷疑的境界,他們不清楚自己是不是能夠獨立自主地完成任務。這時候,你需要使用支持式的領(lǐng)導型態(tài),因為你的員工需要被傾聽,需要被鼓勵,但不需要過多的具體指導,因為他們其實已經(jīng)具備完成任務的能力了。最終,員工會進入最高的發(fā)展階段,這時候的員工呈現(xiàn)出工作能力和工作意愿雙高的狀態(tài)。于是,相匹配的領(lǐng)導型態(tài)就是授權(quán),給予員工更多的自主權(quán),讓他或她獨立自主地完成任務,因為他們已經(jīng)具體了足夠的工作能力和工作意愿。

    優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者必須掌握的第二項核心技能是品績管理。這項技能使管理者懂得如何設(shè)定清晰的績效目標,不斷反饋和認同員工在達到目標前的表現(xiàn),并能適當時機地提出批評和糾正意見。

    幫助員工獲得成功的秘訣在于細節(jié)管理,這就要求管理者時常與員工進行非正式的面談,即無障礙溝通,從而對員工的最新表現(xiàn),無論優(yōu)異還是不足,進行及時的反饋。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者將進行更高頻率的員工面談,而且是更加非正式的。這樣彼此間的對話就能更加貼近最新的工作情況,且管理者能對員工提出及時的建議。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者不會等到一年一度正式的品績反饋會議,才把所有的品績討論或批評的內(nèi)容攤開,他會每月、每周甚至每日與員工進行溝通,討論他們的品績表現(xiàn),需要什么支持,目標在哪里。

    人際溝通技能是第三項核心技能,它是將前兩項技能有機串聯(lián)起來的關(guān)鍵。假如建立伙伴關(guān)系和品績管理技巧被認作為幫助今日的一線領(lǐng)導者進行更高效的管理活動,那么人際溝通技能就是教他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這個目標。管理人員能進行更加高效的溝通,更積極的傾聽,促使員工能開心地完成工作任務。

    溝通包括三個步驟:收集信息、確認理解、獲得許可。

    幫助一線經(jīng)理人迅速提高領(lǐng)導力水平,成為優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者。這個變化將帶來員工工作意愿的快速提升,同時員工滿意度和工作效率也一并提高。為員工派去優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者吧!他們能夠建立伙伴關(guān)系,進行品績管理和高效的人際溝通。這將創(chuàng)造共贏的結(jié)果。

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