面對績效考核 管理者的幾個角色
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2013-08-16
引言：人的能力差距不大，關(guān)鍵是在什么位置使用。讓一個農(nóng)民去教書，可能他做不了，但如果讓他去種西瓜，可能會非常甜。有人說千里馬常有，而伯樂不常有。我想，我們每個管理者都應(yīng)該是伯樂，你的每一個手下都可以是千里馬，有的千里馬可能會在休息兩個小時后才能日行千里；而有的千里馬只有在喝了一杯牛奶后才能日常千里；有的千里馬可能會下牛奶；有的千里馬會找金礦……都是千里馬，就看你如何去分配工作，如何去——用——。（這里的用是強調(diào)，不是貶義）
溝通無極限，是做管理的一個原則。幫助別人，其實是在幫助你自己。
作為管理的執(zhí)行者，你經(jīng)常會面對友情和原則，因為績效和薪水的匹配，導(dǎo)致你的權(quán)力增長；因為工作能力和關(guān)系的多樣化，導(dǎo)致你的位置總是存在變數(shù)。那該怎么做呢？面對管理對象，你扮演什么角色？
法官是第一角色。你畢竟要管理，所以，你要有原則；沒有原則，就沒有公平競爭，相應(yīng)的也就沒有改進(jìn)、沒有業(yè)績、沒有發(fā)展、沒有你的前途。原則是第一位的，要明確你自身的原則和外在的原則，從而在人際關(guān)系中游弋。
老師是第二角色。你是管理者，但你更是老師，因為只有你明確如何去提高。比如有個指標(biāo)，叫做“回款率”，無論從合同、法律或者什么角度，大家都清楚的，但客戶就是不回款，客戶總不能失去吧，從而導(dǎo)致“回款率”低，業(yè)務(wù)員每個月愁眉苦臉，怎么辦？和業(yè)務(wù)員一起嘆氣沒有用，冷眼旁觀也沒有用。不妨替業(yè)務(wù)員想想辦法，比如介紹下其他業(yè)務(wù)員如何進(jìn)行回款的，或者你在催款方面有什么經(jīng)驗，或者讓高級別的人找客戶去做溝通（甚至你去和客戶溝通）說明業(yè)務(wù)員的難處，等等。并不是說，你要做全能工，要事必躬親，而是說你要用這種思維去思考一個目標(biāo)不能達(dá)成的情況——目標(biāo)90%可以達(dá)成，除非特殊情況。做好導(dǎo)師的角色，可以讓你和被管理者共同進(jìn)步，企業(yè)的進(jìn)步，才會有個人的前途，除非你只是想拿現(xiàn)在的企業(yè)做跳板。
朋友的角色。想當(dāng)然的，按照28原則，少部分人是做得相當(dāng)出色的，大部分人是一般的或者平庸的，還有少部分人是相對較差的。較差的員工也分為兩種，一種是真的較差也就是那種對各種工作都較差對各種學(xué)習(xí)教育幫助都無效的那種差，；另一種是相對的較差，他可能只是不善于做這項工作，或者他可能真的不清楚這項目標(biāo)是干嘛的。對于第一種人，還是放棄吧，鯰魚效應(yīng)不只是正面，負(fù)面效應(yīng)可能比正面更加強烈。對于第二種人，還是幫助他吧，通過適當(dāng)?shù)耐緩?，去幫助他，可能他不適合你們公司，不過幫助他，因為“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”。把整個團隊打造成高效、強有力的團隊，才是公司的目標(biāo)，而只有你的目標(biāo)和公司的目標(biāo)保持同步，你才有前進(jìn)的機會。
信息傳遞者的角色。其實這個角色和前面的重復(fù)。從領(lǐng)導(dǎo)者哪里得到的信息，要“有選擇性”（不是貶義，而是強調(diào)）的傳達(dá)給被管理者，為什么是有選擇性呢？
其他角色，你不只是面對被管理者，你還面對領(lǐng)導(dǎo)者。面對領(lǐng)導(dǎo)者，你要清楚的表現(xiàn)出所管理人的業(yè)績，并且提出業(yè)績改善的可能性和可能途徑。單獨的匯報，是管理者的責(zé)任，但肯定不是一個卓越管理者的責(zé)任。
作為管理者，你要熟悉你所管理的對象。你要明確：考核目標(biāo)從哪里來；如何才能提升或者最起碼的，理論上如何才能提升；考核目標(biāo)的因果關(guān)系。考核目標(biāo)制定的初期，要確定目標(biāo)的可行性和來源，確定源頭，目標(biāo)才能有可信度和說服力；目標(biāo)要具有可操作性，也就是說目標(biāo)要可以達(dá)到，要有途徑可以提升，而不是：這個目標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)，最終結(jié)果就是這樣，我也不知道如何提升，或許把你的工作全部做好了，這個指標(biāo)就上去了吧。你要做好溝通的準(zhǔn)備，要做好解釋的準(zhǔn)備。因為溝通沒有極限，幫助別人就是幫助自己。
作為管理者的我們，經(jīng)常會被一些問題所困擾：目標(biāo)合理么，為什么有的人不能達(dá)成，關(guān)系好壞能不能左右目標(biāo)值，管理有什么意義？管理的意義在哪里？我們經(jīng)常被這樣問，管理，我們這樣工作，不管理，我們還這樣工作，管理有什么用？每天我們在溝通、交流，每天我們在付出，但我們卻總是不滿足于現(xiàn)狀，掛在口邊的總是那句：我付出那么多，可我得到多少呢。