高效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項核心技能
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中人網(wǎng)
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- 更新日期
2008-10-27
企業(yè)員工一般對領(lǐng)導(dǎo)者有較高的期望，而領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)卻常常不如員工之意，尤其是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在以下五個方面犯錯誤：未給予恰當?shù)姆答?；未能積極傾聽或讓員工參與到?jīng)Q策過程中來；未能對員工、任務(wù)及情境使用恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（督導(dǎo)過度或督導(dǎo)不足）；未制定清晰的目標；未能培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)員工。
領(lǐng)導(dǎo)者的這種實際表現(xiàn)是不利企業(yè)發(fā)展的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備和提高的三項核心技能：績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能?？冃Ч芾砑寄苁挂痪€領(lǐng)導(dǎo)者能夠為員工設(shè)定清晰的績效目標，明確達成該目標的獎勵和認可過程，在適當時機給予員工批評和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更加準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據(jù)具體情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時達成工作目標。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一線領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認為，領(lǐng)導(dǎo)者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。
其一，績效管理技能
所有一線領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的第一項技能就是績效管理——為員工設(shè)定清晰的目標，時刻關(guān)注員工的績效表現(xiàn)并適當?shù)亟o予反饋。很多人會說人人都知道績效管理。那么為什么績效管理仍然是很多領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時間。領(lǐng)導(dǎo)者未能留出足夠的時間來對直接下屬的績效表現(xiàn)進行充分管理。由此帶來的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標任務(wù)和實際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者及時恰當?shù)姆答?。要幫助員工成功，領(lǐng)導(dǎo)者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細節(jié)所在，而掌握細節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進行頻繁且非正式的溝通，無論是表揚還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。
要達到每日績效管理要求的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時間。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工進行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對話才能更生動，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的建議才能更及時有效。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者不是等到一年一度正式的績效面談時，才把所有的表揚或批評說出來，而是與其直接下屬每兩個月、每周甚至每日進行溝通，討論他們的績效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來的目標。
其二，建立伙伴關(guān)系技能
當目標明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時進行溝通以后，領(lǐng)導(dǎo)者下一步的任務(wù)就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據(jù)實際情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學(xué)者？是否信心不足且技能水平一般？還是過去就成功完成過該任務(wù)，已經(jīng)對該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要領(lǐng)導(dǎo)者給予不同的管理型態(tài)。
當初次接觸到一項工作任務(wù)時，員工通常不具備相關(guān)的知識和技能，這時大多數(shù)員工需要領(lǐng)導(dǎo)者采取指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。他們需要知道工作目標是什么，怎樣去完成。
隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會下降。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時給予高度支持以提高他們的工作意愿。
當工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個自我懷疑的階段，這時，員工會對自己能夠達成任務(wù)目標心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導(dǎo)，因為他們其實已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。
最終員工將達到最后一個發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是授權(quán)——給員工更多的自主，因為他們已經(jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說將權(quán)力授給其他人后，授權(quán)者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來混亂。因此需要在授權(quán)的同時，有嚴格的監(jiān)督機制，以檢視權(quán)力運用情況，從而使授權(quán)更加有效。
有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務(wù)和目標，對方的責任不強，也缺乏主動性。有效授權(quán)的核心是授予對方責任和主動權(quán)，讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標。
授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人，是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓團隊每一個職員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協(xié)作精神。
其三，人際溝通技能
人際溝通技能是一線領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第三項關(guān)鍵技能。如果說建立伙伴關(guān)系和績效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者更加有效的進行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者必須能進行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實現(xiàn)工作目標。領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績效問題更容易解決。溝通