打造金融“人”文化－金融業(yè)人力資源管理創(chuàng)新
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- 更新日期
2007-12-10
在金融改革的過程中，以減員增效為主要目標的改革措施在促進改革向前邁進的同時，對人力資源的沖擊也是顯而易見的。從業(yè)人員談改革色變，遇競聘而心動，成為最為普遍的一種現(xiàn)象。應該說，人是生產(chǎn)力是最活躍的因素，人才也是金融業(yè)競爭取勝的根本，因此，如何做好“人”的文章是金融企業(yè)發(fā)展與興衰的關鍵所在。
在打造和諧社會的現(xiàn)實背景下，金融業(yè)打造金融“人”文化，是和諧社會的需要，更是務實的決策。商業(yè)銀行作為特殊性質(zhì)的企業(yè)必須要發(fā)展，而利益的激勵只是短暫的，唯有思想的認同和默許才能使廣大員工習慣為之而持久。因此，“人”文化應該包含兩層含義，一是以人為本，創(chuàng)造一種員工甘于奉獻，樂以奉獻的企業(yè)文化氛圍；二是以“人”字象形延伸構造完美企業(yè)文化，即人字頭代表企業(yè)觀念文化，由經(jīng)營理念、敬業(yè)精神和具體目標組成；下邊的一撇代表內(nèi)控文化，由各類制度、規(guī)范組成；一捺兒代表形象文化，包括網(wǎng)點的建設、員工統(tǒng)一服裝、服務標識等。該社實行了全員營銷體體系、內(nèi)控監(jiān)督體系和質(zhì)量考核體體系，投資對所轄網(wǎng)點裝修改造，實現(xiàn)了全部VI 設計，一流的環(huán)境，一流的管理，而統(tǒng)馭它的核心是觀念文化。
“人”文化的建設是現(xiàn)代商業(yè)銀行長遠發(fā)展的必然需求，金融業(yè)的發(fā)展要緊緊圍繞上述兩個基本內(nèi)涵，從每個細節(jié)入手全力打造適合自身特點的人本文化氛圍。這是商業(yè)銀行發(fā)展的一個顯著性標志，更是走向品牌化經(jīng)營的探索和嘗試。
工作分析是人力資源開發(fā)與管理最基本的作業(yè)，是人力資源開發(fā)與管理的基礎。工作分析又稱職務分析，是指對組織中各項工作職務的特征、規(guī)范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進行描述的過程，它的結果是產(chǎn)生工作描述和任職說明。作為人力資源管理者來說，做好工作分析至關重要，特別是要把握以下六大要點：1、明確目的
不同的組織，或者同一組織的不同階段，工作分析的目的有所不同。有的組織的工作分析是為了對現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化，以便制定切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工的積極性；而有的是對新工作的工作規(guī)范作出規(guī)定；還有的企業(yè)進行工作分析是因為遭遇了某種危機，而設法改善工作環(huán)境，提高組織的安全性和抗危機的能力。在現(xiàn)實中，有的企業(yè)人力資源管理部門對工作分析的目的還不是很明確，出現(xiàn)了單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆ぷ鞣治龅墓脂F(xiàn)象，從而使人力資源管理的這一核心技術流于形式、沒有達到其應有的目的。這一問題在一些政府機關和國有企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。筆者所在地一知名國有鋼鐵企業(yè)人事部門工作的朋友告訴我，他們也搞了職務說明書和工作描述書，但大都是按照現(xiàn)有工作人員的職責和要求進行編制的，事隨人轉(zhuǎn)，根本就沒有進行過細致的工作分析，等到人員有什么變動，馬上就又起草一份職務說明書，這樣的工作分析能否體現(xiàn)工作分析的目的可想而知。
2、認清作用
目前，在許多企業(yè)人力資源管理實務中，都強調(diào)"以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案".實際上，就是指企業(yè)人力資源管理的一切職能，都要以工作分析為基礎。的確，工作分析是現(xiàn)代人力資源所有職能，即人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整和開發(fā)等職能工作的基礎和前提，只有做好了工作分析與設計工作，才能據(jù)此完成企業(yè)人力資源規(guī)劃、績效評估、職業(yè)生涯設計、薪酬設計管理、招聘、甄選、錄用工作人員等等工作。有的企業(yè)人力資源管理者忽視或低估工作分析的作用，導致在績效評估時無現(xiàn)成依據(jù)、確定報酬時有失公平、目標管理責任制沒有完全落實等等，挫傷員工工作積極性和影響企業(yè)效益的現(xiàn)象時有發(fā)生。
如淄博一家上市公司在1999年高薪招聘80名本科以上技術型人才。招聘時該公司人力資源部承諾為他們提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的工作條件和一定誘惑力的薪水。然而工作不到一年，各類問題接踵而至，有人抱怨專業(yè)不對口，技術優(yōu)勢無法發(fā)揮；有人認為自己的才能遠遠超過崗位工作的要求；有人反映工作條件并不能滿足崗位工作的需要，而其它條件資源卻沒有被充分利用。更有甚者，在一次偶然的技術事故中，當事人以崗位說明書未注明工作風險的可能性為由，推脫責任。不滿情緒和換崗要求搞得HR經(jīng)理非常困惑，幾位出類拔萃的優(yōu)秀員工離開了公司。后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是以下三個方面的問題：（1）招聘時沒有進行以工作分析為基礎的人才測試，僅僅注重了學歷要求和技術背景；（2）安排工作時未充分考慮任職者的現(xiàn)實能力和崗位要求；（3）工作過程中沒有實施以工作分析為基礎的培訓和績效評估。
3、把握內(nèi)容
工作分析一般包括兩個方面的內(nèi)容：確定工作的具體特征；找出工作對任職人員的各種要求。前者稱為工作描述，后者稱為任職說明。在對工作分析的內(nèi)容進行把握時要特別注意工作描述書（工作說明書）與職務說明書的區(qū)別與聯(lián)系。
規(guī)范的工作描述書包括工作名稱、工作活動、工作程序、物理環(huán)境、社會環(huán)境、聘用條件等5個方面，它主要是要解決工作內(nèi)容與特征、工作責任與權力、工作目的與結果<