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姓名
曹慧琴
性別
女
年齡
31 歲
民族
漢族
籍貫
張家口市
婚姻狀況
未婚
最高學(xué)歷
本科
工作經(jīng)驗(yàn)
3 年
所學(xué)專業(yè)
旅游管理
畢業(yè)學(xué)校
河北地質(zhì)大學(xué)

英語
掌握程度：熟練
聽說能力：一般
讀寫能力：精通

中文普通話
掌握程度：熟練
聽說能力：熟練
讀寫能力：熟練

2015年6月 - 2015年10月
在河北賓館有限公司 ,擔(dān)任中餐服務(wù)員實(shí)習(xí)生
作為中餐服務(wù)員，熟練掌握中餐中高級餐廳服務(wù)、宴會服務(wù)、高級會所服務(wù)，掌握單人、多人配合等服務(wù)，使自己成為一個更加有毅力，有耐心，能吃苦耐勞的人。

2016年5月 - 2016年7月
在河北樸真軒旅游規(guī)劃公司 ,擔(dān)任旅游規(guī)劃師實(shí)習(xí)生
負(fù)責(zé)旅游規(guī)劃項(xiàng)目的文本編輯和材料收集，提高了編輯能力，也使思維更加發(fā)散。

2016年7月 - 至今
在河北諾亞人力資源服務(wù)有限公司張家口分公司 ,擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門規(guī)章與考核制度。 2、負(fù)責(zé)客服人員的招聘與崗前培訓(xùn)。 3、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績效考核。 4、負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。 5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。 6、負(fù)責(zé)重要客戶或重大投訴的處理。

職業(yè)技能
英語四六級證書
技能描述：英語

職業(yè)技能
人力資源師
技能描述：人力資源師

專業(yè)證書
計算機(jī)一級證書
頒發(fā)機(jī)構(gòu)：教育部

本人為2017屆應(yīng)屆畢業(yè)生，在校期間任班級團(tuán)支書，學(xué)生會里擔(dān)任部長，有較強(qiáng)的組織溝通能力，和一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，在校期間，獲得優(yōu)秀團(tuán)干部，國家勵志獎學(xué)金，二等獎學(xué)金等榮譽(yù)，考取英語四六級證書，計算機(jī)一級證書，駕駛證等證書，同時，有過多次社會實(shí)踐經(jīng)歷，做過客服，銷售，五星級酒店服務(wù)員等，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。本人性格開朗，善于溝通，勇于挑戰(zhàn)，對自己未來的工作有非常高的期望。

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